Tren de Renfe Alvia cancelado: reembolso, tren alternativo y gastos

Cuánto te corresponde

Lo que recibes depende de con cuánta antelación te avisaron, según las Condiciones Generales de Renfe:

Además, el Reglamento 2021/782 (artículo 18) te deja elegir entre devolución total, continuar el viaje por otra ruta o cambiar de fecha. El reembolso debe llegar en 30 días.

Ejemplo: tenías un Alvia Barcelona-Vigo de 70 € y te avisaron 3 horas antes. Si no aceptas otro tren, puedes pedir los 70 € del reembolso y otros 140 € de indemnización. Ese doble está en las condiciones de Renfe, así que cítalas.

Si en 100 minutos no te ofrecen una forma de seguir, el reglamento te deja comprar tú un tren, un autocar o un autobús, y Renfe tiene que reembolsarte los costes necesarios.

Cuándo sí y cuándo no

La supresión por avería, falta de personal o huelga de la plantilla de Renfe da derecho a todo lo anterior. La fuerza mayor no libra del reembolso: sigues pudiendo pedir el dinero o el transporte alternativo, aunque quizá no el doble del billete. Con temporal extremo o catástrofe, Renfe también puede librarse de la indemnización por retraso.

En un Alvia hay una situación típica: el tren entra en vía convencional y se detiene por incidencia en la línea. Si el tren queda parado, el reglamento obliga a ofrecerte transporte desde el tren hasta la estación, un punto alternativo o el destino. Y desde 60 minutos de retraso previsto, a darte comida y bebida; si hay que pasar la noche, alojamiento (hasta 3 noches si es fuerza mayor).

Lo que tienes que saber de Renfe Alvia

El Alvia sirve rutas donde a veces no hay otra alternativa ferroviaria directa, como Madrid-Lugo, Madrid-Badajoz o Alicante-Gijón. Cuando lo suprimen, la alternativa que te ofrece Renfe puede ser un autobús de sustitución. No tienes que aceptarla si no te vale: puedes pedir el reembolso íntegro o viajar otro día.

Las Condiciones Generales dicen que el reintegro se solicita en los puntos de venta o por los canales de Renfe. Si compraste billete de ida y vuelta, el reintegro se calcula sobre el tramo suprimido. Y recuerda que el reglamento exige que te informen de la cancelación y sus causas.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete del Alvia con localizador, fecha y hora.
• El aviso de cancelación: SMS, correo, captura de la app o foto del panel con la hora. Esa hora decide si tienes derecho al doble del billete.

Si pagaste un taxi, un autobús o un hotel, guarda también los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reintegro en renfe.com o en la taquilla y escribe en el buzón de atención al cliente pidiendo, si te avisaron con menos de 4 horas, la indemnización de las Condiciones Generales.
2. Si en un mes no te contestan o te dicen que no, acude a la Junta Arbitral del Transporte.
3. Después, el juzgado: en una reclamación de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Mira también el caso de huelga en Alvia y la guía de cancelación de trenes.

Preguntas frecuentes

¿Me obligan a aceptar el autobús de sustitución?

No. Puedes pedir el reembolso del billete o cambiarlo, según lo que decidas. Si aceptas el autobús, guarda el billete.

Me avisaron por la app una hora antes de salir. ¿Cuenta como menos de 4 horas?

Sí, si el aviso está registrado con su hora. Guarda la captura.

¿Me devuelven también los gastos del taxi hasta la estación?

Ese gasto lo hiciste antes de saber nada, y no es un coste necesario del reglamento. Lo que sí se reclama es el taxi o el transporte alternativo que pagaste porque Renfe no te ofreció salida en 100 minutos.