Me quedé sin línea o sin fibra con Lowi: compensación por la avería

Cuánto puedes recuperar

Las condiciones generales de Lowi (cláusula 4.3) distinguen tres cosas.

• Voz, fija o móvil. La mayor de dos cifras: el promedio facturado por ese servicio en los 3 meses anteriores, prorrateado por el tiempo cortado, o cinco veces la cuota mensual prorrateada. Se abona sola en la siguiente factura si supera 1 €.
• Internet, fijo o móvil. La cuota de abono prorrateada por el tiempo de la interrupción. Es automática si el corte supera 6 horas entre las 8 y las 22 h.
• Compromiso de calidad (se acumula). Lowi promete no pasar de 8 horas de interrupción por periodo de facturación en móvil y de 48 horas en fijo. Si lo supera y lo pides, te corresponde la cuota mensual prorrateada por el exceso (móvil) o el 10 % de la cuota mensual (fijo).

Un ejemplo con fibra de 30 € al mes cortada 6 días: la cuota prorrateada es 30 € ÷ 30 × 6 = 6 €. Como superaste las 48 horas del compromiso, si lo pides en el plazo, se añade el 10 % de la cuota mensual: 3 €. Total, 9 €. Es poco dinero por cada incidencia, pero es tuyo y se suma a otras reclamaciones.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando el corte es imputable a la red o al servicio de Lowi y tienes un registro de cuándo empezó: la incidencia abierta, un SMS, el historial de llamadas.

No hay indemnización, según sus condiciones, si la interrupción se debe a un incumplimiento grave tuyo, a daños en la red por conectar equipos no homologados, a labores de mantenimiento previstas por la normativa, a causas técnicas que imposibiliten el servicio fijo o si el contrato ya ha terminado. En fuerza mayor no cobras las indemnizaciones, pero sí la devolución de la cuota de los días sin servicio.

Lo que tienes que saber de Lowi

Aquí está el detalle que más dinero deja sin cobrar: no todo es automático. La indemnización de voz se abona sola si es mayor de 1 €, y la de internet si el corte superó 6 horas entre las 8 y las 22 h. Si no se cumple ese requisito, y para el compromiso de calidad, hay que pedirla por teléfono al servicio de atención al cliente, en un plazo de 10 días desde que se resuelve la incidencia. Pasado ese plazo, Lowi puede decir que llegas tarde. Llama, anota la fecha y exige el número de referencia.

También cuenta tu paquete. Si tu fibra y tu móvil van en una misma tarifa, las condiciones dicen que se tienen en cuenta las cuotas diferenciadas por servicio que figuren en las condiciones particulares. Mira tu carátula: de ahí sale la cuota que se prorratea.

Y recuerda lo básico: la atención telefónica de Lowi funciona de 9:00 a 22:00 h todos los días, según su web. Si el teléfono no te sirve, escribe a su correo de reclamaciones y guarda el envío.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura del mes del corte, donde se vea la cuota del servicio afectado.
2. Una prueba de la avería: captura de la incidencia, mensaje de la operadora, o foto de las luces del router con el error.

Anota el día y la hora aproximada de inicio y de restablecimiento.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama al 121 en los 10 días siguientes al restablecimiento y pide la indemnización por interrupción y, si procede, la del compromiso de calidad. Pide número de referencia.
2. Si no la aplican, reclama por escrito. En un mes sin respuesta, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
3. Guarda la prueba de la caída (cómo hacerlo).
4. Si la avería no se arregla y piensas en irte, antes de pedir la baja mira la permanencia en Lowi.

Preguntas frecuentes

Pasaron 15 días y no pedí nada. ¿Perdí la indemnización?

La parte que no es automática, Lowi puede darla por vencida. Pero la automática se paga sola, y si no ves el descuento, puedes reclamarlo.

¿Cuenta un corte de madrugada?

En internet solo cuenta el horario de 8 a 22 h para la compensación automática. En voz, cuenta el tiempo total.

Tengo dos cortes cortos en el mes. ¿Se suman?

Las condiciones de Lowi hablan de interrupción continua o discontinua en el periodo de facturación, así que cuenta la suma.

¿Puedo irme sin penalización por una avería grave?

Solo si hay incumplimiento grave y puedes probarlo. La compensación por la caída es independiente.