Retraso del barco de Brittany Ferries: compensación del 25 al 50 % del billete
Pasaste más de un día a bordo para llegar a Inglaterra y el barco atracó con horas de retraso. Perdiste una reserva de hotel, una cita o un día de las vacaciones. En una travesía de más de un día, un retraso de varias horas puede dar derecho a una parte del billete, y los umbrales no son los de un ferry corto.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Reglamento (UE) 1177/2010 compara el retraso en la llegada con la duración programada del viaje:
| Duración prevista | 25 % desde… | 50 % desde… |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| De 4 a 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| De 8 a 24 horas | 3 horas | 6 horas |
| Más de 24 horas | 6 horas | 12 horas |
La travesía Bilbao-Portsmouth que publica la compañía dura 32 horas y 45 minutos, así que cae en la última fila. Ejemplos con billetes supuestos:
- Bilbao-Portsmouth: llegas 7 horas tarde con un billete de 400 €. Son 100 € (25 %).
- Bilbao-Portsmouth: llegas 12 horas tarde con ese mismo billete. Son 200 € (50 %).
- Santander-Rosslare, si tu billete marca una travesía de entre 8 y 24 horas: llegas 3 horas tarde con un billete de 220 €. Son 55 €.
Se calcula sobre el precio pagado por el trayecto afectado. Si es ida y vuelta, sobre la mitad del precio total.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si el retraso viene de una avería, de falta de tripulación, de esperas de carga o de un retraso arrastrado de un viaje anterior. No la hay si te avisaron antes de comprar o si la naviera prueba que el tiempo hacía peligrosa la navegación o que se trató de una circunstancia extraordinaria que no podía evitar.
Si la salida se retrasa más de 90 minutos, tienes derecho a comida y bebida y, si hay que pasar la noche en tierra, a alojamiento hasta 3 noches y 80 € por noche, salvo meteorología.
Lo que tienes que saber de Brittany Ferries
Las condiciones de transporte de la naviera (actualizadas en julio de 2025) recogen estos puntos:
- Los horarios dependen de la meteorología y de circunstancias excepcionales. Puede cambiar de buque o desviar a otro destino.
- Para salidas retrasadas o canceladas más de 90 minutos ofrece refrescos, aperitivos o comidas y, si hay noche, alojamiento hasta 80 € por noche y 3 noches, salvo meteorología.
- El reembolso llega en 7 días por transferencia, y con tu acuerdo puede darse en vales.
- Reconoce la compensación del 25 % y 50 % por retraso en la llegada, con los umbrales del reglamento.
- Enumera como circunstancias extraordinarias, entre otras, catástrofes naturales, atentados, conflictos sociales, desembarco de enfermos, búsqueda y salvamento, medidas de protección del medio ambiente y decisiones de gestión del tráfico o de las autoridades portuarias.
La lista es suya y no sustituye al reglamento: es la naviera quien tiene que probar que la causa concreta de tu viaje fue extraordinaria y no pudo evitarla. Una avería normal no entra.
Una cosa más: tu billete se rige por la ley del país donde se emitió, y si fue fuera de Francia, Reino Unido, Irlanda y España, por la francesa. Si compraste en España, aplica la española.
Qué necesitas para reclamar
- El billete o la confirmación, con ruta, fecha y localizador.
- Una prueba de la hora real de llegada: captura, foto del panel del puerto o del móvil.
- Si hubo gastos por el retraso, los tiques.
Dinos cuántas personas viajabais y si ibais en coche. Somos una empresa privada de reclamaciones, no la naviera.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la naviera dentro de los dos meses siguientes al viaje, con la hora prevista y la real. Usa un medio con justificante. No hemos podido comprobar el formulario exacto para billetes de solo travesía, porque está tras el área de cliente.
- Debe contestarte en un mes y dar la respuesta final en dos.
- Si calla o rechaza sin explicar, consumo de tu comunidad.
- Hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador.
Una carta tipo en modelo de reclamación. La guía general es retraso de ferry, y el resto de la naviera, en Brittany Ferries.
Preguntas frecuentes
Llegué 8 horas tarde a Portsmouth. ¿Cuánto me toca?
En una travesía de más de 24 horas, 6 horas dan el 25 %. Con 8 horas, 25 % del precio del trayecto; con 12 horas o más, 50 %.
¿Me pueden dar un vale?
Solo con tu acuerdo. Si prefieres dinero, pídelo por escrito.
El barco desvió a otro puerto. ¿Cuenta como retraso?
Cuenta el retraso respecto a tu destino final. Pide por escrito cómo llegaste y cuánto tardaste, y guarda los gastos del traslado.
¿Se paga si el retraso fue por una huelga en el puerto?
Depende de quién la convocó y de si la naviera podía evitarla. Mira huelga o temporal en Brittany Ferries.
Más reclamaciones a Brittany Ferries
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.