Maleta que no llegó con TAP Air Portugal: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El retraso de la maleta se rige por el Convenio de Montreal, con un límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio). No hay una cantidad fija por día: se reclama lo que gastaste en cosas necesarias mientras no tenías tu equipaje, con sus tiques.

Algunos ejemplos razonables:

• Vuelo Málaga-Lisboa de fin de semana, maleta entregada al segundo día: muda, pijama y artículos de aseo, unos 90 €.
• Viaje Madrid-Natal con escala en Lisboa, la maleta llega al cuarto día a la playa: bañador, protector solar, ropa ligera y sandalias, unos 220 €.
• Viaje de trabajo a Lisboa con una reunión al día siguiente: una camisa y un pantalón adecuados pueden estar justificados aunque cuesten algo más.

La idea es cubrir lo imprescindible, no renovar el armario. Lo que compres y luego te quedes es tuyo, así que se valora con sentido común.

Cuándo sí y cuándo no

Se pueden reclamar los gastos de primera necesidad causados por el retraso: ropa básica, aseo, medicamentos que llevabas en la maleta, cargadores, y a veces el transporte para ir a recogerla si TAP no la llevó a tu alojamiento.

Es más difícil reclamar compras de lujo, artículos que no tienen relación con el viaje o gastos sin justificante. Si la maleta tarda más de 21 días, pasa a considerarse perdida y entonces se reclama su contenido entero; mira la guía de maleta perdida con TAP.

Ojo: el retraso de la maleta no da derecho a los 250-600 € del reglamento europeo, que son para retrasos del vuelo. Si el vuelo también llegó 3 horas tarde, puedes reclamar las dos cosas por separado.

Lo que tienes que saber de TAP

TAP es portuguesa y su red pasa por Lisboa, así que es habitual que la maleta de un pasajero español cambie de avión allí. Si tu equipaje se quedó en la escala, el parte es lo que permite localizarlo y enviártelo.

Según su web, el parte (el PIR) se hace en el mostrador de Lost & Found o en su formulario online dentro de las 72 horas siguientes al aterrizaje. Con ese código, de cinco letras y cinco números, puedes seguir la maleta en su localizador y actualizar tu dirección o teléfono. Si en 72 horas no la han encontrado, TAP puede escribirte en un plazo de hasta 4 días para pedirte la descripción de la maleta y de su contenido, y hay que responder en 5 días.

TAP recuerda que el parte no es una reclamación. Los gastos se piden aparte, por escrito, en el apartado de solicitudes y reclamaciones de su web, con los tiques.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El parte PIR del aeropuerto o el justificante del formulario online.
• Los tiques de lo que compraste (pueden ir varios en la misma foto).

Si guardas la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta, mejor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el PIR en las 72 horas. Después, envía a TAP la reclamación por escrito con los tiques en un máximo de 21 días desde que te entregaron la maleta. Es el plazo del Convenio de Montreal y, si se pasa, puedes perder el derecho.
2. Si TAP no responde o paga menos de lo justificado, AESA no te sirve aquí porque no tramita equipaje. Te quedan el arbitraje de consumo, si TAP lo acepta, y el juzgado, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €.
3. Para demandar tienes 2 años desde la llegada del vuelo.

Preguntas frecuentes

TAP me trajo la maleta al hotel al día siguiente. ¿Puedo reclamar igualmente?

Sí, si tuviste que comprar algo esa noche. Reclama solo esos tiques; el plazo de 21 días cuenta desde que te la entregaron.

No guardé los tiques de todo. ¿Pierdo el dinero?

No necesariamente, pero sin justificante es más difícil. Puedes aportar extractos de tarjeta o fotos de lo comprado.

Mi maleta se quedó en Lisboa y yo seguí a Toronto. ¿Dónde hago el parte?

En Toronto, al llegar, o en el formulario online de TAP. Lo importante es hacerlo dentro de las 72 horas.