Maleta rota o dañada por Transavia: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal limita lo que paga la aerolínea a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio. Es el techo para daños, pérdida y retraso juntos.

Lo que se compensa es el daño real:

• Arreglo si la maleta se puede reparar: una rueda, una cremallera.
• Valor de la maleta si no tiene arreglo, teniendo en cuenta su antigüedad.
• Contenido roto dentro: un perfume que se derramó, un objeto frágil, un portátil.

Por ejemplo, una maleta de cabina rígida de unos 90 € con la carcasa partida tras un Ámsterdam-Alicante: se reclama su valor actual. Un trolley de 200 € con una rueda rota: el arreglo, si el presupuesto es menor.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando el daño se produjo durante el transporte: golpes, roturas, aplastamientos, o el contenido dañado por una maleta dañada.

No suele cubrirse el desgaste normal ni los arañazos o marcas leves de uso. Si el contenido era frágil y no iba bien embalado, la compañía puede alegar que eso influyó. Revisa el estado de la maleta nada más recibirla.

Y atención: si te llevas la maleta sin decir nada, se presume que llegó en buen estado. Por eso lo primero es avisar en el aeropuerto.

Lo que tienes que saber de Transavia

La web de Transavia indica que si hay daños importantes tienes que acudir nada más llegar al mostrador de atención del aeropuerto, donde te dan un impreso. Después, la compensación se pide por su formulario de contacto. Y fíjate en un detalle poco habitual: la propia compañía recomienda acudir también a tu seguro de viaje.

El aviso en el aeropuerto se puede hacer antes de salir con la maleta; si ves el daño más tarde, hay que escribir a Transavia en los 7 días que da el convenio. No esperes a ver si te llaman.

En los vuelos con Smart Connect (dos vuelos combinados), tienes que recoger y volver a facturar tu maleta en la escala. Si el daño apareció después de la escala, vale el parte del aeropuerto de llegada y se reclama a la compañía del segundo vuelo.

Transavia es una compañía de la UE, así que el Convenio de Montreal se aplica en todos sus vuelos. Si tu maleta además llegó tarde, mira maleta retrasada con Transavia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El parte o impreso del mostrador, o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• Fotos del daño (la maleta entera y el detalle).

Si el arreglo ya tiene presupuesto o tienes el tique de compra, súmalos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, ve al mostrador de atención y pide el impreso del daño. Fotografía la maleta.
2. En los 7 días siguientes, manda la reclamación a Transavia por escrito (su formulario de contacto sirve) con el impreso, las fotos, la etiqueta y el valor. Guarda la copia.
3. Si no contestan o ofrecen poco, hoja de reclamaciones de consumo o junta arbitral. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. El convenio da 2 años para demandar.

Para seguir leyendo: la guía de la maleta dañada, todas las reclamaciones a Transavia y también la maleta perdida con Transavia y la maleta retrasada con Transavia.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar a casa, tres días después. ¿Llego a tiempo?

Sí, si reclamas por escrito antes de que pasen 7 días desde que recibiste la maleta. Las fotos y la etiqueta importan más.

¿Me pagan una maleta nueva?

Depende del estado de la antigua. Normalmente cubren la reparación o el valor de la maleta, no un modelo mejor.

¿Puedo cobrar de Transavia y del seguro?

Se puede reclamar a ambos, pero no cobrar dos veces lo mismo. Guarda los justificantes de lo que te paguen.