Conexión perdida con Swiss: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Si viajabas con una reserva única (un solo código para todos los tramos), el retraso no se mide en Zúrich sino en el destino final. Es lo que fijó el tribunal europeo en el caso Folkerts, en 2013. Y la distancia también es hasta el destino final.

Ejemplos:

• Barcelona-Zúrich-Nueva York, unos 6.150 km: 600 € si llegaste con 4 horas o más de retraso, y 300 € si fueron entre 3 y 4 horas.
• Madrid-Zúrich-Boston, unos 5.480 km: 600 €.
• Madrid-Zúrich-Bombay, unos 7.520 km: 600 € con 4 horas o más de retraso.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si perdiste la conexión por un retraso del primer vuelo atribuible a la compañía (avería, tripulación, un avión que llegaba tarde) y llegaste a tu destino final 3 horas o más tarde.

No hay compensación si el retraso del primer vuelo fue extraordinario (niebla en Madrid, un cierre del espacio aéreo) o si llegaste a destino con menos de 3 horas de retraso gracias a que te recolocaron en otro vuelo.

Si compraste los vuelos en reservas separadas, la cosa cambia: el primer vuelo se mide solo en su destino (Zúrich) y no cuenta el segundo. Es un caso frecuente cuando se combinan vuelos de compañías distintas. Léelo en vuelo con escala.

Lo que tienes que saber de Swiss

Swiss tiene su base en el aeropuerto de Zúrich y otro centro en Ginebra, y vende desde España billetes con escala en Zúrich hacia Nueva York, Boston, Chicago, Miami, Tokio, Bombay, Singapur o Montreal. Es decir, la conexión perdida no es una rareza: es parte del producto.

Cuando la reserva mezcla vuelos de Swiss con vuelos de otras compañías de su grupo o de Star Alliance, la compensación se reclama a la compañía que operó el vuelo con el retraso. Mira en la tarjeta de embarque quién operaba cada tramo.

Además de la compensación, Swiss debe atenderte si pierdes la conexión: comida, bebida y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado. Y si el retraso en tu destino supera las 5 horas y decides no continuar, su web dice que reembolsa el billete en 7 días. Si aceptas el vuelo de sustitución, no pierdes la compensación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La reserva donde aparezcan todos los tramos y el código único.
• La tarjeta de embarque del nuevo vuelo que te dieron, o la prueba de la hora a la que llegaste al destino final.

Si pasaste la noche en Zúrich, guarda los recibos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Swiss por su servicio de comentarios de clientes: reserva, tramos, hora de llegada real al destino final y la compensación del Reglamento 261/2004.
2. Si en un mes no contesta o te lo niega y el vuelo salió de España, acude a AESA. Gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años, que bajarán a 9 meses con las normas nuevas.

Más información: la guía de la conexión perdida sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Swiss, el retraso con Swiss y los gastos de espera con Swiss.

Preguntas frecuentes

Compré Madrid-Zúrich con Swiss y Zúrich-Praga con otra compañía, en dos reservas. ¿Cobro?

Solo si el primer vuelo llegó 3 horas tarde a Zúrich. Con reservas separadas no cuenta el retraso en Praga.

Me recolocaron en un vuelo de Lufthansa y llegué 5 horas tarde. ¿Quién paga?

La compensación la debe la compañía que operó el vuelo retrasado en el origen del problema. Lo repasamos con el billete.

Perdí el enlace y Swiss me dio un hotel. ¿Aun así cobro?

Sí. El hotel es parte de la atención. La compensación va aparte si llegaste 3 horas o más tarde.