Maleta que no llegó con Aer Lingus: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Cuando una maleta llega tarde, el Convenio de Montreal obliga a la compañía a responder por los daños del retraso: en la práctica, las compras razonables y necesarias que hagas mientras esperas.

Aer Lingus da una guía orientativa de importes, aclarando que no son un límite diario:

• 100 € el primer día para lo básico.
• 50 € al día los días 2 y 3.
• 40 € al día del 4 al 8.
• 20 € al día del 8 al 21.

Son cifras de referencia de la propia compañía: lo que de verdad pagues con tique se reclama aunque supere esas cifras, si es razonable. El máximo total por pasajero por todos los daños de equipaje es de 1.519 DEG (unos 1.900 €).

Ejemplo: aterrizas en Dublín desde Santiago de Compostela, la maleta tarda 3 días y compras ropa interior, una camisa, aseo y un cargador por 120 €. Con los tiques, reclamas ese importe.

Si el cochecito del bebé es lo que se retrasa, Aer Lingus reembolsa un sustituto básico y temporal.

Cuándo sí y cuándo no

Se devuelve lo necesario para pasar los días sin maleta, siempre que estuviera facturada y no llegara a la cinta contigo. No se cubren caprichos, ni lo que te pagó ya tu seguro.

Si pasan 21 días, la compañía trata la maleta como perdida y se pasa a otro tipo de reclamación; mira maleta perdida con Aer Lingus. Y si apareció, pero rota, es un asunto de maleta dañada.

Lo que tienes que saber de Aer Lingus

Aer Lingus publica el proceso paso a paso. Una maleta se considera retrasada si no está en la cinta cuando llegas. Hay que avisar lo antes posible y dentro de los 7 días desde el viaje: hablas con un agente, usas un quiosco en llegadas o rellenas el formulario ReportMyBag en línea, una sola vez. Te piden el número de etiqueta (algo como EI654321) y recibes por correo un número de referencia.

La compañía dice que la mayoría de las maletas vuelven en menos de 24 horas. Si no es tu caso, hay que ampliar el parte con el contenido y, si lo llevas, el AirTag, por WorldTracer.

Después, los gastos se reclaman con el formulario de reclamación de equipaje, con el número de reserva, el de referencia de la maleta retrasada, tus datos bancarios y recibos (hasta 10 archivos con fecha, artículos, tienda, total y moneda). Aer Lingus pide avisar cuanto antes precisamente para poder reclamar después los gastos esenciales.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• El número de referencia de la maleta retrasada (el correo de ReportMyBag) y la etiqueta.
• Los tiques de lo que compraste. Si no hay tique, un extracto de tarjeta.

Dinos cuántos días tardaron en entregarte la maleta y si viajabas con niños.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa cuanto antes y dentro de los 7 días desde el viaje; guarda la referencia.
2. Cuando llegue la maleta o pasen unos días, envía el formulario de reclamación de equipaje de Aer Lingus con los recibos.
3. Si no te reembolsan lo justo, puedes acudir a consumo y, como último paso, al juzgado: 2 años y, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Más información en la página de Aer Lingus y en la guía de maleta retrasada.

Preguntas frecuentes

No me dieron nada en el aeropuerto. ¿Compro por mi cuenta?

Sí, lo básico. Guarda los tiques y reclama. Lo más sensato es comprar poco y lo necesario.

¿Los 100 € del primer día son un tope?

No. Aer Lingus dice que son una guía, no un máximo diario. Lo razonable y justificado se reclama.

Aer Lingus me dice que espere a que aparezca la maleta. ¿Y si tarda?

No tienes por qué esperar para reclamar los gastos. Y si llegan los 21 días, pasa a ser pérdida.

¿Me devuelven lo que pagué por facturar?

Es una petición que puedes añadir, pero no es automática ni segura.