Shein me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La garantía legal sigue una escalera. Primero, arreglar o cambiar gratis el artículo. Si no es posible, o no se hace en un plazo razonable, o falla otra vez, entonces rebaja del precio o devolución del dinero (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Unas botas de 46 € con la suela despegada a los 5 meses: sustitución, o 46 € si no hay stock ni arreglo posible.
• Un bolso de 21,90 € con la cremallera rota a los 10 meses: cambio o rebaja proporcional.
• Un aspirador sin cable de 129 € del marketplace que deja de cargar a los 20 meses: reparación o cambio, y se presume que el fallo venía de fábrica.
• Una cafetera de 58 € que falla a los 2 años y 8 meses: sigues en garantía, pero tendrás que probar el origen del defecto.

Cuándo sí y cuándo no

Para productos nuevos, el vendedor responde de los defectos durante 3 años (art. 120). Durante los dos primeros se presume que el fallo ya existía al entregarlo. Después, tendrás que demostrar que es de origen y no de uso.

No cubre la garantía lo que se estropea por mal uso, por lavados distintos a los de la etiqueta, golpes o líquidos, ni el desgaste normal de una prenda. En ropa, que una camiseta se deslave tras muchas coladas no es lo mismo que una costura que se abre a la tercera.

En segunda mano la garantía puede pactarse más corta, pero nunca por debajo de un año.

Lo que tienes que saber de Shein

La respuesta «el plazo de devolución ha terminado» es la más habitual y la menos válida. Shein publica un derecho de devolución de 14 días por ley y una política comercial propia hasta el día 30. Ninguna de las dos es la garantía legal. Ese tiempo es para arrepentirte; la garantía de 3 años es para cuando el producto falla.

Otro punto propio: Shein vende en su web prendas propias y de vendedores externos, y la responsabilidad por la garantía es del vendedor del artículo. Si el artículo es de un tercero, su nombre aparece en la ficha y en el pedido. En algunos casos, la devolución la tramita Infinite Styles Services Co. Ltd en nombre del vendedor, según la propia política de Shein.

Dos consejos concretos con Shein:

• Pide la reparación o el cambio por escrito, citando que es garantía legal y no devolución.
• Si el artículo es de tecnología o hogar y has pasado el primer año, conserva la factura y haz fotos del fallo en el momento: serán la base de todo.

No hemos comprobado que Shein tenga un servicio técnico propio ni un plazo de respuesta para garantías, así que cuenta con un canal escrito y guarda el justificante. Para comparar la garantía legal con la de un fabricante, mira garantía legal y garantía comercial.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, vendedor, fecha de entrega e importe.
• El fallo y la respuesta: foto o vídeo del defecto y la captura donde te niegan la garantía.

Si has llevado el artículo a reparar, añade el presupuesto o el parte.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Shein con el defecto, la fecha de entrega y lo que eliges (cambio o arreglo), citando los artículos 118 y 120.
2. Si se niegan, pide la resolución y el reembolso. Sin respuesta de Shein, queda la hoja de reclamaciones o la OMIC.
3. Si Shein sigue sin pagar, queda el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo. Más sobre el plazo en la garantía legal de 3 años.

Preguntas frecuentes

Shein dice que solo acepta devoluciones durante 30 días.

Ese plazo es para desistir. Si hay un defecto, la garantía legal sigue 3 años en producto nuevo. Son derechos distintos.

¿Cubre la garantía una prenda que se destiñe?

Si se destiñe en un lavado normal siguiendo la etiqueta, puede ser un defecto. Si lavaste de forma distinta, es más difícil.

¿Quién paga el envío para repararlo?

El vendedor. En garantía legal el arreglo y el cambio no te pueden costar nada.

Compré a un vendedor externo de Shein. ¿Con quién reclamo?

Con quien figura como vendedor en tu pedido. Mantén el contacto también con Shein, porque tramita las devoluciones en su nombre.