Maleta que no llegó con Royal Air Maroc: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

No hay una indemnización fija. El Convenio de Montreal permite reclamar el daño causado por el retraso: lo imprescindible que compraste mientras no tenías la maleta, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día). Este régimen funciona en ambos sentidos, vuelo de ida o de vuelta.

Gastos que suelen admitirse si son razonables:

• Ropa interior y una muda para los días sin maleta.
• Artículos de aseo y un cargador.
• Medicinas esenciales que iban en la maleta.
• Calzado o abrigo básico, si el destino lo exigía.

Una compra de lujo, o mucha ropa para un retraso de una noche, no se admitirá. Lo que cuenta es que sea necesario y proporcionado.

Cuándo sí y cuándo no

Mientras la maleta no aparece, es un retraso. Si no se encuentra en 21 días, pasa a ser maleta perdida.

Cobrar es más fácil cuando:

• hiciste el parte antes de salir del aeropuerto;
• guardaste los tiques con fecha;
• compraste lo necesario durante los días sin maleta.

Se complica si no hay tiques, si compras después de que te la devuelvan o si superas el plazo de 21 días desde la entrega.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

La compañía indica que, si tu maleta no llega, acudas a la «Asistencia de Equipajes» del aeropuerto de llegada. Te dan un parte con número de referencia, con el que puedes seguir la búsqueda por el sistema internacional WorldTracer.

Royal Air Maroc recuerda además que, si la última etapa de tu viaje la operó otra aerolínea, la reclamación debe dirigirse a ella. Es una situación frecuente con billetes combinados, así que revisa qué compañía operó el vuelo que te trajo hasta el destino.

No hemos encontrado publicado un importe diario que Royal Air Maroc pague por maleta retrasada. Lo que cuenta es lo que gastaste y puedes justificar. Para pedirlo, la compañía recibe las reclamaciones por un formulario de su web, con los 13 primeros dígitos del billete, el código de reserva y el número del parte.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte del aeropuerto con su número.
• Los tiques de lo que compraste, por orden de fecha.

Anota cuántos días estuviste sin la maleta, cuándo te la entregaron y si el vuelo tenía escala.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Con el parte hecho, escribe a Royal Air Maroc dentro de los 21 días desde que te devuelvan la maleta, con la lista de gastos y los tiques. Guarda la confirmación y el número de referencia.
2. AESA no trata equipaje. Si no pagan o pagan menos, queda el juzgado.
3. Hasta 2.000 €, el juicio verbal se presenta sin abogado ni procurador. Hay 2 años desde la llegada.

Mira la guía de maleta retrasada.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó a las 24 horas. ¿Merece la pena?

Si compraste lo básico, sí, aunque sean unos euros. Guarda los tiques y escribe dentro de plazo.

Compré ropa en Casablanca antes de saber cuándo llegaría la maleta. ¿Cuenta?

Sí, si fue razonable y seguías sin ella. No cuenta lo que compres después de recibirla.

Me ofrecieron una cantidad fija en el mostrador. ¿Es todo lo que me toca?

No necesariamente. Lo que reclamas es el gasto real y justificado, con el tope del Convenio. Antes de firmar nada, lee si esa cantidad se da como pago total o como adelanto.