Autobús de La Sepulvedana cancelado: reembolso, otro autobús y cuándo hay compensación

Cuánto te corresponde

El 50 % de compensación del artículo 19 del Reglamento (UE) 181/2011 es para servicios regulares de 250 km o más. Madrid-Segovia son unos 90 km. No se aplica.

Lo que sí tienes:

1. La devolución del billete: el servicio que pagaste no se prestó, así que el contrato queda incumplido (artículo 1124 del Código Civil).
2. Información sobre la cancelación.
3. Gastos justificados causados por la cancelación (por ejemplo, un tren que tuviste que coger), aunque la empresa puede discutirlos.

Ejemplo: billete de ida y vuelta de 14 € con la ida cancelada. Pides la devolución del trayecto no prestado (7 € si el precio es por tramos) o de todo el billete si ya no vas. Si compraste otro billete de 9,50 € en un servicio de otra empresa, lo incluyes con su justificante.

Cuándo sí y cuándo no

El billete se devuelve siempre que el servicio no se haya prestado. Lo que depende del caso es lo demás: los gastos extra, que se discuten, y el plazo, que no conviene dejar. Si te ofrecen otra salida y la aceptas, no hay cancelación. Tampoco la hay si el autobús salió con un coche de sustitución que cumple el horario.

Lo que tienes que saber de La Sepulvedana

La cancelación en Madrid-Segovia tiene una dificultad de identificación. La concesión que La Sepulvedana tuvo durante décadas (VAC-115) fue sustituida el 8 de agosto de 2018 por la VAC-246, adjudicada al Grupo Avanza. La empresa de la que muchos conservan el nombre no aparece hoy en la tabla de concesiones de la estación de autobuses de Segovia. Además, su web no respondía el 11 de octubre de 2026.

Esto no te deja sin defensa: el contrato lo tienes con quien te vendió el billete. Mira ahí el nombre del transportista, su CIF y, si compraste online, la web vendedora. Con esos datos se reclama. Si te cuesta identificarlo, guarda la captura de la compra, el cargo en el banco y el aviso de la cancelación. En el Registro Mercantil o en el propio billete suele constar la razón social.

Qué necesitas para reclamar

• Billete o confirmación de compra.
• Prueba de la cancelación.
• Justificante del cargo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al transportista del billete pidiendo la devolución. Carta de reclamación.
2. Sin respuesta: la Junta Arbitral del Transporte (Castilla y León o Madrid, según el caso) o consumo.
3. En el juzgado, 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Un caso paso a paso

Te das cuenta en la estación de que tu autobús no sale. Pregunta en la taquilla si hay otra salida y qué ocurre con tu billete, y pide una respuesta por escrito. Si no hay nada, haz una foto del panel con la hora. Esa tarde escribe al transportista del billete pidiendo la devolución y guarda el correo. Si pasa un mes sin contestación, escribe de nuevo y pasa a consumo.

Preguntas frecuentes

¿Hay 50 % de compensación en un Madrid-Segovia?

No por el reglamento europeo, porque el trayecto es corto. Sí hay devolución del billete.

Compré en una web de terceros. ¿Quién me devuelve el dinero?

Quien te lo cobró. Pídelo también al transportista, y guarda ambas respuestas. Más en cancelaciones de autobús.

¿Y si el billete es de una empresa que ya no existe?

Intenta identificar quién la sucedió. Si no es posible, consúltanos con una foto del billete.