Pedir el reembolso de un billete de Emirates: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de por qué no volaste:

• Emirates cancela y no usas la alternativa: reembolso completo del billete, incluidos los tramos que ya no tienen sentido. Es una de las tres opciones de su aviso de cancelación.
• Retraso de 5 horas o más y decides no viajar: reembolso del billete, que según su aviso debe pagarse en 7 días.
• Cambias tú de planes: se rige por las reglas de tu tarifa. Pero las tasas e impuestos no utilizados se pueden recuperar.

Ejemplo: compraste Madrid-Dubái por 640 € con 160 € de tasas, y no pudiste viajar. Con una tarifa de las más restrictivas, el billete puede ser no reembolsable, pero las tasas del tramo no volado se piden. Si la cancelación fue de Emirates, recuperas los 640 €.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes derecho al dinero cuando es la compañía la que falla (cancelación, retraso grande). Si la causa es tuya, el reembolso depende de la tarifa, que Emirates aplica según las reglas vigentes en el momento de la compra. Las compras online se devuelven a la tarjeta con la que pagaste.

El reglamento europeo solo protege el reembolso en vuelos que salen de España. En un Dubái-Madrid cancelado, el derecho viene del contrato de transporte, que normalmente también prevé la devolución del billete.

Lo que tienes que saber de Emirates

La propia compañía advierte de varias cosas en su formulario de reembolso:

• Úsalo para las tasas después de completar el viaje si no has volado un tramo. Si lo envías antes, cancela el resto de la reserva.
• Al enviarlo, la reserva queda cancelada. No es una consulta: no sirve para preguntar cuánto te devolverían.
• Si solo quieres devolver un extra (asiento, maleta), introduce el número del recibo de ese servicio (EMD), no el del billete; si pones el del billete, se cancela todo el itinerario.
• Si compraste en agencia, se pide a la agencia.

Emirates tiene también un formulario de reembolso por interrupciones del vuelo, para cuando el motivo es una cancelación o un cambio importante. Es la vía adecuada si fue ella quien falló.

Admite hasta 2 archivos de documentos de apoyo, que no deben incluir datos de tarjeta. Mira también la diferencia entre vale o efectivo en vale o dinero.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• La reserva con el precio y el desglose de tasas.
• El motivo: aviso de cancelación, cambio de horario o prueba del retraso.

Si pagaste con tarjeta, el extracto ayuda. Dinos si compraste directamente en Emirates o en una agencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Elige el formulario adecuado (reembolso general o por interrupción), léelo entero antes de enviarlo y guarda el justificante.
2. Si no recibes el dinero en un plazo razonable, escribe por su formulario de comentarios y reclamaciones y, si el vuelo salía de España, acude a AESA.
3. Hasta 2.000 €, el juzgado no exige abogado ni procurador.

Mira también cancelación con Emirates y la guía de reembolso.

Preguntas frecuentes

Envié el formulario antes de terminar el viaje y me canceló la vuelta. ¿Qué hago?

Contacta cuanto antes con Emirates por escrito. Es un error frecuente; cuéntanoslo y miramos si hay solución.

No volé y quiero las tasas. ¿Cuánto son?

El importe sale del desglose de tu billete. Depende de la ruta.

Estuve enfermo y no pude volar. ¿Recupero el dinero?

Según la tarifa, el billete puede no ser reembolsable, pero las tasas sí. Consulta tu seguro de viaje.

Compré en una agencia. ¿A quién se lo pido?

A la agencia, según Emirates. La compensación del reglamento sí se pide a la compañía.