Huelga en TAP Air Portugal: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización
Tenías el viaje a Lisboa o a Brasil preparado y una huelga lo echó abajo. Que haya huelga no significa que te quedes sin nada: depende de quién hacía la huelga y de cuándo te avisaron.
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Cuánto te corresponde
Si la huelga era del personal de TAP (pilotos o tripulantes de cabina) y tu vuelo se canceló con menos de 14 días de aviso, o llegó con 3 horas o más de retraso, te puede corresponder la compensación del reglamento europeo:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas de TAP:
- Madrid-Lisboa, unos 510 km: 250 €.
- Ibiza-Lisboa, unos 910 km: 250 €.
- Barcelona-Río de Janeiro con escala en Lisboa: más de 3.500 km, 600 €.
Con o sin compensación, si tu vuelo se canceló tienes derecho a elegir reembolso o vuelo alternativo, y a comida y hotel mientras esperas.
Cuándo sí y cuándo no
Desde 2021, el Tribunal de Justicia de la UE (caso Airhelp contra SAS) deja claro que la huelga del propio personal de una aerolínea no es una circunstancia extraordinaria: forma parte de su actividad normal y la compañía debe asumir sus consecuencias.
En cambio, sí lo es la huelga de personas ajenas a TAP que la compañía no puede controlar, como una huelga de controladores aéreos. En ese caso no hay compensación, pero sí reembolso o transporte alternativo y la atención durante la espera.
El otro factor es el aviso. Si TAP te comunicó la cancelación con 14 días o más de antelación, no hay compensación aunque la huelga fuera de su personal, solo reembolso o cambio de vuelo.
Lo que tienes que saber de TAP
TAP es una aerolínea portuguesa, de la UE, así que el reglamento te protege en los vuelos desde España, en los que salen de Lisboa y en los que llegan a Europa desde fuera con ella.
El caso más conocido es la huelga de sus tripulantes de cabina del 8 y 9 de diciembre de 2022, convocada por el sindicato SNPVAC, que coincidió con el puente de diciembre en España. TAP anunció el 23 de noviembre que cancelaba 360 vuelos, con unos 50.000 pasajeros afectados, y animó a cambiar de fecha sin coste.
Ese ejemplo enseña dos cosas. La primera: los pasajeros avisados el 23 de noviembre lo fueron con 15 o 16 días de antelación, así que, en principio, solo tenían derecho a reembolso o cambio, no a compensación. La segunda: quien recibió el aviso más tarde, o vio su vuelo cancelado o muy retrasado el mismo día sin estar en la lista inicial, sí podía reclamar la compensación, porque la huelga era del personal de TAP.
En su página de retrasos y cancelaciones, TAP menciona las «huelgas» entre los casos fuera de su control. Eso vale para las huelgas ajenas, no para las de su propia plantilla. Se reclama por su formulario de reclamaciones.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos para empezar:
- La reserva o la tarjeta de embarque de TAP.
- El aviso de cancelación o de retraso, donde se vea la fecha en que te lo mandaron.
Esa fecha es la clave en las huelgas, así que no borres el email ni el SMS.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a TAP por su formulario de reclamaciones. Indica que la causa fue una huelga de su personal y cita la sentencia del TJUE de 23 de marzo de 2021 (asunto C-28/20).
- Si en un mes no hay respuesta o te la niegan, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Si salía de Portugal, a la autoridad portuguesa.
- Si no pagan, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
El plazo en España es de 5 años, así que la huelga de diciembre de 2022 todavía se puede reclamar. Cuando empiecen a aplicarse las normas aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo de TAP se canceló el 9 de diciembre de 2022 y me avisaron el día antes. ¿Aún puedo reclamar?
Sí. El aviso fue de menos de 14 días y la huelga era de su personal. Tienes 5 años desde el vuelo.
La huelga era de los controladores franceses y mi vuelo de TAP se retrasó 4 horas. ¿Hay compensación?
No, porque es una huelga ajena a TAP. Pero si tuviste que pagar comida o una noche de hotel, eso sí se reclama con los tiques.
TAP me dio un vale por el vuelo cancelado por huelga. ¿Puedo pedir el dinero?
Si no aceptaste el vale expresamente como sustituto del reembolso, puedes pedir la devolución en dinero. Mira la guía sobre vale o dinero.
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