Pedir el reembolso de un billete de SAS: tasas y vuelos que no usaste
SAS te canceló el vuelo de vuelta de Estocolmo y aceptaste que no ibas a volver ese día, o cambiaron los planes y no usaste el billete a Copenhague. Quieres el dinero, no un vale. La regla depende de quién no voló.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Si cancela SAS (o te deniega el embarque, o el retraso supera las 5 horas y decides no viajar):
- Reembolso completo de lo no volado, incluidos tasas y extras, en 7 días según el reglamento europeo.
- Un vuelo de regreso al origen, si ya habías hecho un tramo y el viaje no tiene sentido.
- Además, si procede, la compensación de vuelo cancelado por SAS.
Si no vuelas tú: depende de la tarifa que compraste. Con una tarifa no reembolsable, no se devuelve el billete, pero las tasas ligadas al pasajero que no viaja sí se pueden pedir.
Según las condiciones de transporte de SAS, el reembolso involuntario es la tarifa pagada cuando no se ha usado nada del billete.
Ejemplo: compras Barcelona-Copenhague ida y vuelta para dos y SAS cancela la ida; el billete completo, si no usas nada, vuelve a ti. Si al final no viajas por una decisión tuya con una tarifa sin devolución, pides solo las tasas.
Cuándo sí y cuándo no
Reembolso del billete: cancelación de SAS, denegación de embarque o cambio de horario que no te sirve (ver cambio de horario).
Solo tasas: renuncias tú, con tarifa no reembolsable.
Nada: tramos ya volados y servicios usados. Si compraste un billete con varios tramos y te saltas uno, no esperes dinero por él.
Lo que tienes que saber de SAS
Dos puntos de SAS que conviene tener claros. Primero, el vale de compensación: según su web, vale un año y no se cambia por dinero. Si SAS cancela y te ofrece un vale, el reembolso en dinero es un derecho y el vale es opcional (vale o dinero).
Segundo, el reembolso sigue el medio de pago: lo normal es que vuelva a la tarjeta con la que pagaste, y si compraste en una agencia, por la agencia (vuelo comprado en agencia).
Las condiciones de devolución cambian según la tarifa que compraste. Mira en tu reserva si la tarifa es reembolsable o con cambios. No inventamos lo que no aparezca en la tuya: si no estás seguro, mándanos la reserva.
Para reclamar, SAS dirige al formulario de comentarios de su web. Si la reclamación es por una cancelación o una denegación de embarque en un vuelo desde España, AESA puede resolverlo. Para tasas de un vuelo que no usaste, la vía es Consumo de tu comunidad.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La reserva con el desglose de precio, si lo tienes.
- El aviso de cancelación de SAS o algo que muestre que no embarcaste.
Si pagaste extras (maleta, asiento) de un vuelo que no se hizo, inclúyelos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Si no volabas tú, pide por escrito las tasas a SAS con el código de reserva. Guarda copia.
- Si cancelaron, pide el reembolso completo por su formulario, citando el artículo 8 del reglamento 261/2004.
- Si no contesta en un mes en un vuelo desde España, AESA. Para tasas, Consumo.
- Último paso: juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiene SAS para devolverme el dinero de un vuelo cancelado?
El reglamento marca 7 días cuando la cancelación es suya. Si pasa ese plazo, reclama por escrito.
SAS me ofrece un vale por la cancelación. ¿Debo aceptarlo?
No. Si lo aceptas, renuncias al dinero. El vale dura un año y no se cambia por efectivo.
Mi billete era de una tarifa sin devolución y no volé. ¿Pierdo todo?
El precio del billete, probablemente sí. Las tasas de pasajero, puedes pedirlas.
Más reclamaciones a SAS
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