Pedir el reembolso de un billete de Swiss: tasas y vuelos que no usaste
Pagaste un billete de Swiss que acabó sin usarse: cancelaron el vuelo, un retraso larguísimo te hizo renunciar o te surgió algo y no pudiste viajar. En cada caso se recupera una cantidad distinta, y lo primero es saber cuál antes de aceptar un vale.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
| Situación | Qué puedes recuperar |
|---|---|
| Swiss cancela tu vuelo | El billete completo, si eliges reembolso en vez de otro vuelo |
| Retraso de más de 5 horas y no quieres viajar | El billete de lo que no uses |
| Te denegaron el embarque | Igual que con una cancelación, más la compensación |
| No viajas por decisión tuya | Lo que diga tu tarifa y, como mínimo, las tasas que no se generaron |
Swiss lo explica así en su política: reembolso en 7 días si el retraso pasa de 5 horas, y el reglamento europeo añade la compensación por separado si se cumplen sus condiciones.
Un caso: un Zúrich-Madrid (unos 1.240 km) cancelado con cinco días de aviso por un problema técnico. Recuperas el billete y, además, 250 € por pasajero.
Cuándo sí y cuándo no
El reembolso por cancelación se debe siempre, incluso con niebla en Zúrich o con huelga de controladores. La causa solo decide si además hay compensación.
Si eres tú quien no viaja, la aerolínea puede aplicar las condiciones de tu tarifa. No puede quedarse con las tasas aeroportuarias ni con los importes que solo se pagan si el pasajero embarca. Esas se pueden pedir.
Un vale solo sustituye al dinero si tú lo aceptas por escrito. Consulta vale o dinero.
Lo que tienes que saber de Swiss
Swiss indica que la compensación se paga en efectivo, con tarjeta, por transferencia o, con tu acuerdo, en vale. El reembolso, en cambio, es tu elección entre devolución, vuelo alternativo o vuelo en otra fecha.
En un billete con escala, si el primer vuelo se cancela y ya no tiene sentido el resto, puedes pedir el reembolso de toda la reserva. Si el que falla es el segundo tramo, la devolución se refiere sobre todo a ese tramo, salvo que sin él el viaje entero haya perdido sentido.
La solicitud se presenta en el servicio de comentarios de clientes de su web. Si compraste por una agencia, pídelo primero en ella: vuelo comprado en agencia. Si compraste con Swiss, pídelo a Swiss, y no a la agencia.
Una nota sobre tasas: en el billete aparecen desglosadas, y si no viajas solo se devuelven las que se cobran por pasajero embarcado. Pide que te las devuelvan también si te dieron un vale por el resto.
Y si has pagado extras como el equipaje facturado, un asiento concreto o la comida a bordo, pide su devolución si el vuelo no se hizo. En la reclamación detalla cada concepto con su importe.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos arrancamos:
- La reserva con el precio que pagaste.
- La comunicación de la cancelación o del retraso, o el motivo de tu renuncia.
Cuéntanos si te ofrecieron un vale y qué elegiste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso a Swiss por su servicio de comentarios, indicando que eliges dinero. Guarda el justificante.
- Si no llega en 7 días, insiste por escrito. A partir de un mes, AESA si el vuelo salía de España.
- Para tasas de un viaje que no hiciste por tu decisión, la vía es consumo. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Cinco años en España para lo que sale del reglamento; las normas nuevas lo bajarán a 9 meses.
Más información: la guía de el reembolso sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Swiss, la cancelación con Swiss y los gastos de espera con Swiss.
Preguntas frecuentes
Swiss me ofrece un vale por la cancelación. ¿Lo acepto?
No tienes por qué. Tienes derecho a elegir el dinero.
Tenía una tarifa no reembolsable y no pude volar. ¿Recupero algo?
Las tasas, sí, porque solo se pagan si vuelas. El resto depende de las condiciones de tu tarifa.
Han pasado 15 días y no llega el reembolso. ¿Qué hago?
El plazo de Swiss es de 7 días. Reclama por escrito y, si no responde, usa la vía de AESA para vuelos desde España.
Más reclamaciones a Swiss
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