Reclamar a la inmobiliaria Spotahome: honorarios y reservas
Reservaste un piso o una habitación por internet, sin verlo, y pagaste a Spotahome antes de llegar. Si el alojamiento no era el anunciado, si el propietario canceló o si cambiaste de planes, lo normal es preguntarse qué parte del dinero te toca recuperar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
SEXTA. Fianza. El arrendatario entrega en este acto la cantidad de 850 € en concepto de fianza legal, equivalente a una mensualidad de renta, que le será devuelta a la finalización del contrato…
SÉPTIMA. Gastos de gestión inmobiliaria y de formalización…
En ……………, a … de ……… de 20…
Qué es Spotahome (y qué no es)
Es una plataforma en internet que pone en contacto a inquilinos y propietarios para alquileres de media y larga duración. No es una agencia clásica con oficina a pie de calle: en sus condiciones dice actuar como «intermediario autorizado por el Propietario». El contrato de alquiler lo firmas con el propietario.
La sociedad es SPOTAHOME, S.L.U., española, con domicilio en Madrid. Sigue operando: sus condiciones recogen cambios para reservas confirmadas desde junio de 2026. Al ser una empresa española, no necesitas el Centro Europeo del Consumidor para reclamarle, aunque la vivienda esté en otro país.
Qué cobra y a quién
Según sus condiciones, el inquilino paga dos cosas cuando el propietario acepta la reserva:
- El primer pago, normalmente 30 días de alquiler, que Spotahome retiene y transfiere al propietario 48 horas después de la fecha de entrada, si no has comunicado una deficiencia esencial.
- La tarifa de reserva (más IVA), que es lo que cobra a quien alquila por sus servicios. Su importe no consta en las condiciones: lo ves al reservar.
La tarifa de servicio (un porcentaje del contrato) la cobra al propietario, descontándola del primer pago. Hasta que el propietario acepta, Spotahome no cobra nada y puedes cancelar sin coste.
Qué se le reclama con más frecuencia
- La tarifa de reserva como cobro de intermediación: en Spotahome me cobró honorarios por el alquiler vemos cuándo se puede discutir y cuándo no.
- El primer pago y la reserva tras cancelar: en Spotahome no me devuelve la señal o la reserva están las franjas de devolución.
- La fianza al terminar: esa la tiene el propietario; mira fianza no devuelta.
Si tu contrato es de temporada, el alquiler de temporada te dice qué reglas pueden aplicarse.
Cómo se le reclama
- Dentro de las 24 horas desde la entrada, si el alojamiento no era como el anuncio: formulario de contacto de tu perfil o correo al soporte, con número de reserva y fotos o vídeos. Es el plazo que fijan sus condiciones y conviene no perderlo.
- Después, reclamación escrita al soporte con el número de reserva, lo pagado y lo que pides.
- Consumo de tu comunidad o la OMIC: vale para una empresa de internet, aunque no tenga local.
- Sus condiciones prevén arbitraje de la Corte Española de Arbitraje, en Madrid. Para un consumidor ese pacto puede ser discutible; si te lo oponen, cuéntanos tu caso.
- No consta defensor del cliente ni adhesión al arbitraje de consumo. Hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven el dinero si el propietario cancela?
Sus condiciones dicen que sí: el primer pago y la tarifa de reserva se devuelven enteros cuando cancela el propietario antes de la entrada.
Reservé en otro país. ¿Esta guía vale?
Sirve para la parte de plataforma. El alquiler en sí se rige por la ley del país del piso, y Spotahome tiene reglas locales para algunos países.
¿Cuánto tiempo tengo?
Para reclamar a la plataforma el plazo general es de 5 años, pero el de las 24 horas con las condiciones de entrada es corto: no lo dejes.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.