PcComponentes no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Con un desistimiento válido, se devuelve el precio y el envío estándar de la ida (art. 107). La tienda indica que su devolución es gratuita, así que no deberías perder dinero por el envío de vuelta.

Ejemplos:

• Unos auriculares de 139 € devueltos en plazo: 139 €.
• Un teclado de 89 € con envío de 3,99 €: hasta 92,99 €.
• Un software con licencia ya activada: aquí no hay desistimiento, porque es contenido digital que empezaste a usar.

Cuándo sí y cuándo no

Por ley tienes 14 días naturales desde que recibes la compra a distancia (art. 102). Comunicas la decisión en plazo y devuelves en los 14 días siguientes (art. 108). Si PcComponentes no te informó de que podías desistir, el plazo se alarga hasta 12 meses (art. 105).

PcComponentes ofrece, además, 30 días naturales desde la recepción en productos nuevos y reacondicionados, enviados por ellos o por el Marketplace. Entre el día 15 y el 30 vale lo que ofrece la tienda; antes del 15, además, la ley.

Pueden negarse (art. 103) en productos precintados que no se pueden devolver por higiene o protección de la salud y que ya abriste, contenidos digitales que empezaste a usar y productos hechos a medida. También pueden descontar el valor perdido si los usaste más de lo necesario para probarlos.

Lo que tienes que saber de PcComponentes

En el centro de ayuda de la tienda, la devolución se pide desde tu cuenta, en «Pedidos, devoluciones y facturas», con «Devolver, desistir o usar la garantía». El detalle más importante: si el producto no funciona, no es una devolución, es una garantía. Si pulsas devolución por un producto averiado, pueden rechazarte por el estado; el camino correcto es abrir la garantía. Mira producto defectuoso en PcComponentes.

Algunas cosas que conviene saber de su proceso:

• Plazo de revisión. La tienda dice que la devolución suele completarse en 3 días naturales desde la recogida o la entrega, hasta 7 en casos excepcionales; si se supera, contacta con Atención al Cliente.
• Marketplace. Los artículos de vendedores externos siguen un proceso y unas condiciones propios. Mira la ficha.
• Tiendas físicas. Los pedidos de gran tamaño y los del Marketplace no se aceptan en tienda.

Si una devolución se acepta y no llega el dinero, mira reembolso no recibido en PcComponentes.

No hemos comprobado defensor del cliente ni arbitraje de consumo. Guarda por escrito todas las respuestas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido con la fecha de entrega y el producto concreto.
• El rechazo: la captura del estado de la devolución o el mensaje que te la niega, con fecha y hora.

Si ya enviaste el producto, añade el seguimiento.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica por escrito el desistimiento, antes de que acabe el plazo, diciendo «desisto del contrato», con el número de pedido.
2. Si te lo rechazan, contesta citando el artículo 102 y el plazo de 30 días de la tienda. Puedes usar un modelo de carta.
3. Sin respuesta de PcComponentes, queda la hoja de reclamaciones o la OMIC. El último paso es el juzgado. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Los 30 días son hábiles o naturales?

Naturales, según la tienda: cuentan todos los días, también fines de semana.

Me dicen que abrí el precinto. ¿Pueden rechazar?

Solo si es un producto que no se puede devolver abierto por higiene o protección de la salud. Para un periférico o un componente, abrir la caja para probarlo es normal.

¿Quién paga la devolución?

Según la tienda, la devolución es gratuita. Si te cobran envío, pide el motivo por escrito.

Compré a un vendedor del Marketplace.

Rige el proceso y las condiciones de ese vendedor, y la ley de desistimiento de 14 días se aplica igual. Escribe también a PcComponentes.