Maleta perdida en el aeropuerto de Girona-Costa Brava: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Girona

Aena explica que, con el equipaje facturado, quien responde es la aerolínea y a ella se dirige la reclamación. En su página de equipajes de Girona-Costa Brava publica tres agentes de handling (las empresas que atienden a las aerolíneas en tierra) para «equipajes extraviados y deteriorados», todos en la planta 0, zona de facturación:

• Aviapartner.
• Azul Handling, el agente de Ryanair.
• South Europe Ground Services.

Un detalle importante: la atención está en la zona de facturación, que es la de salidas, no en la de recogida de llegadas. Haz el parte antes de salir por la puerta de llegadas: si ya has salido, vuelve al edificio por la zona de facturación, en la misma planta. En esa misma planta 0 está también el punto de encuentro de Aena, donde puedes preguntar, y la oficina de turismo, en llegadas.

Aena tiene una sección de objetos perdidos en este aeropuerto, pero no publica su ubicación en la página que hemos revisado. Es para lo que se queda en la terminal. La maleta que no llegó la reclama la aerolínea.

Qué hacer en el mostrador

1. Pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje) y asegúrate de que te dan el número de referencia.
2. Deja dónde te alojas y un teléfono: si la maleta llega en otro vuelo, la compañía puede enviártela allí.
3. Compra solo lo imprescindible y guarda los tiques.
4. Haz foto de la etiqueta de la maleta y de la tarjeta de embarque.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

En Girona, como en cualquier aeropuerto, la compañía debe responder con un tope de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio) y siempre dentro de lo que puedas demostrar.

• Para retrasos, 21 días desde que te la entregan (equipaje retrasado).
• Si llega estropeada, 7 días desde que la recibes (equipaje dañado).
• Si pasan 21 días sin aparecer, se considera perdida (equipaje perdido).

Por compañía: Ryanair, Jet2 y Transavia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para arrancar: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Te lo reclamamos nosotros.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación por escrito, con el número del parte y el inventario de la maleta.
2. Si no responde, prueba con consumo o la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. Si aun así no paga, queda el juzgado. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi maleta de Jet2 no llegó a Girona. ¿A qué mostrador voy?

Aena no dice qué agente atiende a Jet2 aquí. Pregunta en el punto de encuentro de la planta 0 o en la zona de facturación, donde están los tres agentes que publica.

Ya salí del aeropuerto sin hacer el parte. ¿Aún puedo reclamar?

Sí, pero es mejor volver o avisar enseguida por escrito a la aerolínea, con la fecha, el vuelo y la etiqueta, y conservar el justificante.

Mi maleta llegó con el asa rota. ¿Cuánto tengo?

Siete días desde que te la entregaron para reclamar por escrito. Haz fotos del daño.