Pedir a Sagalés el reembolso de un billete de autobús
Compraste un billete online de Sagalés para ir al aeropuerto y tu vuelo se canceló, o simplemente cambias de planes. ¿Cuánto te devuelven? Sagalés lo ha dejado escrito con porcentajes concretos, y eso ayuda a saber si te están aplicando bien las condiciones.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
| Cuándo anulas (billete de línea regular) | Qué te devuelven |
|---|---|
| 48 horas o más antes | El 90 % |
| Entre 48 y 2 horas antes | El 70 % |
| Menos de 2 horas antes | Nada |
En ida y vuelta, cuenta la fecha y la hora de la ida. Los gastos de gestión y de anulación van a cargo del consumidor, y el reembolso se hace a la tarjeta en un máximo de un mes.
Ejemplo: billete de 18 € anulado con tres días. Te devuelven 16,20 €. Anulado con cinco horas: 12,60 €. Si cancela la empresa o te quedas sin plaza en un autobús completo hacia un aeropuerto, el billete se devuelve entero.
Cuándo sí y cuándo no
Estos porcentajes son para quien decide no viajar. Si el servicio no se presta, el billete es tuyo completo (artículo 1124 del Código Civil). Es la diferencia entre cambiar de planes y que te dejen en tierra. Si te aplican un descuento por un autobús que no salió, reclama.
Si lo que quieres es cambiar la fecha en vez de anular, Sagalés permite cambiar fecha u hora de billetes online en «El teu bitllet», según las condiciones del billete.
Lo que tienes que saber de Sagalés
La regla que más importa en esta empresa: si el autobús está completo, el reembolso se hace «únicamente» a los usuarios con destino al Aeropuerto de Barcelona o al de Girona que hayan comprado el billete de forma anticipada. Para el resto de líneas no hay una cláusula equivalente, y se aplican las normas generales del contrato.
Los billetes de línea regular los vende Viatges Plus, S.A., agencia del grupo, y ahí figuran sus condiciones de compra. El titular de la web es ESTYOFI, S.L. Cuando pides una devolución, escribe a quien te cobró y guarda el correo de confirmación que te llega al enviar el formulario de «Suggeriments i reclamacions». No hemos encontrado un plazo propio de respuesta.
Qué necesitas para reclamar
- Billete o confirmación de compra, con medio de pago.
- La hora a la que anulaste, si anulaste tú.
- La prueba de la cancelación, si fue la empresa.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la devolución por escrito con tu billete, el importe y el motivo. Carta de reclamación.
- Sin respuesta: OMIC o consumo de tu comunidad.
- En el juzgado, con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Con billetes de pocos euros, reclamarlo tú es lo sensato. Más en reembolso de billetes de autobús.
Preguntas frecuentes
Anulé con 24 horas. ¿Cuánto me devuelven?
El 70 %, porque estás entre 48 y 2 horas. Si el billete era de ida y vuelta, cuenta la hora de la ida.
Me han devuelto menos de lo que dicen las condiciones. ¿Qué hago?
Escribe pidiendo el desglose y compáralo con la tabla. Si no cuadra, reclama la diferencia.
¿Y si pagué con tarjeta y no me llega el dinero?
Sagalés dice que el reembolso se hace a la tarjeta en un máximo de un mes. Pasado ese plazo, reclama por escrito.
Antes de anular
Comprueba si te conviene más cambiar que anular. Un cambio de fecha u hora en «El teu bitllet» puede salir mejor que perder entre el 10 % y el 30 % del importe, y no tienes que volver a pagar el billete entero. Revisa también la política concreta de tu billete, porque cada servicio puede añadir matices.
Más reclamaciones a Sagalés
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