Huelga en Plus Ultra: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización

Cuánto te corresponde

Si la huelga da derecho a compensación, el importe es el normal del reglamento por distancia. En las rutas de Plus Ultra, casi siempre el tramo más alto:

• Madrid-Buenos Aires, unos 10.090 km: 600 €.
• Madrid-Lima, unos 9.530 km: 600 €.
• Tenerife-Caracas, unos 5.600 km: 600 €.

Si la compensación es por retraso y llegaste con entre 3 y 4 horas de retraso, puede reducirse a 300 €. En una cancelación, además, eliges entre reembolso o vuelo alternativo. Y, haya o no compensación, durante la espera te deben comida, bebida y hotel si hace falta pasar la noche.

Cuándo sí y cuándo no

La regla la fijó el Tribunal de Justicia de la UE en 2021 (caso Airhelp contra SAS):

• Huelga de la plantilla de Plus Ultra (pilotos, tripulantes u otro personal propio): no es una circunstancia extraordinaria. Puede darte derecho a compensación si te cancelaron con menos de 14 días de aviso o llegaste 3 horas tarde o más.
• Huelga ajena (controladores aéreos, seguridad del aeropuerto o personal de otra empresa de servicios): suele ser extraordinaria. No hay compensación, pero sí reembolso o vuelo alternativo y atención.

Hay casos grises, como una huelga de la empresa de asistencia en tierra (handling) que presta servicio a Plus Ultra. Entonces hay que ver los hechos de cada vuelo.

Una huelga en el país de destino, o en el aeropuerto de llegada, también puede afectar a tu vuelo de vuelta a España. Como Plus Ultra es española, el reglamento te cubre igualmente al volver; la compensación depende de nuevo de quién hacía la huelga.

Lo que tienes que saber de Plus Ultra

Plus Ultra es una compañía española con base en Madrid. No hemos encontrado huelgas concretas de su personal publicadas, así que no te damos fechas: si tu vuelo se vio afectado, pide a la compañía que te diga por escrito qué colectivo convocó la huelga y qué relación tenía con tu vuelo.

En sus condiciones de transporte, Plus Ultra prevé que ante una cancelación o un retraso bajo un mismo contrato te dará transporte en otro vuelo, otro itinerario o el reembolso. Eso se te debe sea cual sea la causa de la huelga.

Como opera pocas frecuencias semanales en algunas rutas, una cancelación por huelga puede dejarte varios días sin vuelo directo. Si la alternativa tarda mucho, puedes pedir un itinerario razonable con otra compañía o el reembolso.

Para reclamar, se usa el correo de atención al cliente con la hoja de reclamaciones o el formulario web de su página de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o tarjeta de embarque.
• El aviso de Plus Ultra, o una captura del panel, con la cancelación o el retraso.

Dinos qué te explicaron sobre la huelga y cuándo te enteraste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a Plus Ultra. Si alega huelga, pide que concrete quién la convocó y cómo afectó a tu vuelo.
2. Si en un mes no contesta o lo rechaza, ve gratis a AESA en el año siguiente. Si el vuelo fue después de junio de 2023, la aerolínea tiene que acatar lo que decida.
3. Si no paga, el juzgado; hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Plazo: 5 años; 9 meses con las normas de 2026 cuando se apliquen.

Mira también la guía de huelgas y circunstancias extraordinarias.

Preguntas frecuentes

La huelga era de controladores en el aeropuerto de destino. ¿Hay compensación?

En principio no. Tienes derecho al reembolso o al vuelo alternativo y a la atención. Si el retraso tuvo otra causa añadida, puede haberla.

Plus Ultra me avisó con un mes de antelación de una cancelación por huelga. ¿Cobro?

Con 14 días o más de aviso no hay compensación. Puedes rechazar el cambio y pedir el reembolso.

Mi vuelo salió 6 horas tarde por huelga del handling. ¿Es extraordinaria?

Depende de los hechos. Mándanos el aviso y lo miramos.