Redpiso me cobró honorarios por el alquiler: cómo pedir la devolución

Cuánto puedes recuperar

Lo que se pide es la cantidad que abonaste a la oficina por su intervención en el contrato, con el IVA.

Ejemplo en un piso de Sevilla alquilado en 2024 por 690 € al mes, con dos inquilinos que pagaron a medias:

• Honorarios de una mensualidad: 690 €.
• IVA del 21 %: 144,90 €.
• Total pagado: 834,90 €, que son 417,45 € por persona.

Cada uno puede reclamar la parte que puso, o uno solo si fue quien pagó todo. Si te cobraron además un «informe de solvencia» o un «estudio de documentación» al preparar el contrato, esos conceptos se suman al mismo reclamo.

Cuándo sí y cuándo no

• Contrato desde el 26 de mayo de 2023. Los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización corren a cargo del arrendador por la Ley 12/2023. Si te los cobraron a ti, se pide la devolución.
• Contrato anterior. La situación es más discutida; cuéntanos las fechas y el documento.
• Contrato de temporada o de uso distinto a vivienda. El pacto sobre quién paga puede ser distinto. Mira qué dice la guía de temporada y llévala a tu contrato.
• Servicio que pediste por escrito. Solo vale si te informaron de que era opcional y de su precio antes de aceptar.
• La oficina cobró al propietario, no a ti. Entonces no hay nada que reclamar a la oficina: tu problema serían, en su caso, cobros del casero.

Lo que tienes que saber de Redpiso

La web de Redpiso se presenta como inmobiliaria con sede en Rivas-Vaciamadrid y se dedica sobre todo a la venta. Su aviso legal identifica como titular a Grupo Inmobiliario Financiero Redpiso, S.A. No publica honorarios para inquilinos ni un servicio de alquiler propio de la marca, así que lo que te cobraron se explica por el documento de tu oficina, no por una tarifa pública.

La red funciona con franquicias: su página de expansión habla de franquiciados con zona en exclusiva y apoyo de la central. Cada oficina es un negocio independiente con su propia razón social. Por eso la devolución se pide a la sociedad que figura en tu recibo, aunque el cartel diga Redpiso.

No consta defensor del cliente ni adhesión a arbitraje de consumo. Contacto con la central: el pie de su web.

Qué necesitas para reclamar

• Foto del cobro: el justificante de la transferencia, el recibo o la factura donde se lea la oficina, la fecha, el importe y el concepto.
• Foto del contrato (página con las partes y la fecha de firma) o del mensaje que te exigía pagar.

Si el cobro lo hizo un agente por Bizum o en efectivo sin recibo, cuéntalo: se prueba por otros medios, ver qué pruebas guardar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la oficina (correo o carta con acuse) pidiendo la devolución de lo cobrado y citando que los gastos de gestión corresponden al arrendador.
2. Si no responde o dice que no, hoja de reclamaciones y queja en la OMIC.
3. Hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, con impreso normalizado. Antes, intenta un acuerdo documentado: cómo se hace.
4. Por si dudas del plazo, aquí tienes la prescripción.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que la oficina cobra «lo que cobra todo el mundo». ¿Vale como excusa?

No. Que sea una práctica extendida no la hace legal. Importa quién encargó el servicio y qué dice la ley para tu fecha de contrato.

Pagué con mi pareja y el recibo sale a nombre de uno. ¿Quién reclama?

Quien pagó. Si el dinero salió de cuentas distintas, cada uno pide lo suyo con su justificante.

¿Reclamo a Redpiso o a la oficina de mi barrio?

A la sociedad que figura en tu recibo. Si no la ves, pídela por escrito a la oficina: tiene que identificarse.