TUI no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Llevabas cuatro horas en la terminal de Gran Canaria, con el vuelo de TUI retrasado sin hora de salida, y nadie te daba nada. Acabaste pagando bocadillos, agua y, si el vuelo se fue al día siguiente, un hotel. Eso se reclama, aunque la causa del retraso fuera de las que libran de la compensación.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La compañía debe darte atención durante la espera, sin que la pidas:
- Comida y bebida en proporción al tiempo de espera.
- Dos llamadas o mensajes (teléfono, correo o fax, según el reglamento).
- Hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.
Se debe desde que el retraso en la salida supera: 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas entre 1.500 y 3.500 km o dentro de la UE de más de 1.500 km, y 4 horas en el resto. Si la compañía no lo da y lo pagas tú, reclamas esos gastos con los tiques, siempre que sean razonables.
Ejemplos con TUI: en un Bruselas-Alicante (unos 1.460 km) la espera da derecho a atención desde las 2 horas. En Düsseldorf-Gran Canaria, unos 3.190 km, desde las 3 horas. Una cena de 15 € y un taxi al hotel de 25 € son gastos razonables; una cena de 120 € no.
Cuándo sí y cuándo no
Este derecho no depende de la causa del retraso: tormenta, huelga de controladores o avería, la atención se debe. Es independiente de la compensación de 250 a 600 €, que sí depende de la causa.
Lo razonable se mira por precio y por necesidad: bocadillo, comida caliente, agua, un hotel de categoría media cerca del aeropuerto. No se reclaman bebidas alcohólicas ni gastos de lujo.
Lo que tienes que saber de TUI
Con TUI aparece una figura que no está en otras aerolíneas: si el vuelo formaba parte de un paquete, la espera y el hotel pueden ser también cosa del organizador. Según la ley de viajes combinados, el organizador debe prestar asistencia si el viaje no se cumple, y la reducción del precio o la indemnización por falta de conformidad se pueden reclamar a él o a la agencia. En su web de reclamaciones posteriores al viaje, TUI Alemania explica que lo que pague el organizador se compensa con lo de la aerolínea, así que no cobras dos veces.
TUI fly Belgium, por su parte, pide en sus condiciones que las quejas lleguen por escrito en 30 días desde el vuelo, en neerlandés, inglés o francés. Si tus tiques son de hace más tiempo, no los pierdas por eso: la reclamación del reglamento español tiene 5 años. Pero escribir pronto evita discusiones.
Si te ofrecen un hotel o una comida, acéptalos y guarda el justificante. Si no te los ofrecen, paga lo imprescindible y conserva los tiques. Más sobre este tema en comida y hotel durante la espera.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva.
- Los tiques de comida, taxi u hotel, con fecha y hora.
También sirve una captura de la pantalla de salidas con el retraso.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide los gastos a la aerolínea TUI que operaba el vuelo, con los tiques adjuntos y citando el artículo 9 del reglamento 261/2004.
- Si no responde en un mes, acude a AESA en vuelos que salen de España (cómo).
- Si sigue sin pagar, juzgado: por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pedir yo la comida o se da sola?
Debe ofrecerla la compañía. Si no lo hace y te quedas sin nada, compra lo necesario y guarda el tique.
Pagué un hotel de 200 € porque nadie me ofreció nada. ¿Me lo devuelven?
Se reclama lo razonable. Un hotel muy caro puede quedarse en un importe medio, pero se pide el justificante completo.
Mi paquete incluía hotel. ¿Quién me paga la noche extra?
Si la causa es el retraso del vuelo, la aerolínea o el organizador; no es necesario elegir, pero no puedes cobrar dos veces.
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