Reclamar un retraso de vuelo de Iberia: indemnización de 250 a 600 €
Llevabas horas mirando el panel de la T4 y, cuando por fin aterrizaste, el día ya estaba perdido. Si tu vuelo de Iberia llegó a su destino final 3 horas o más tarde de lo previsto, la ley europea te reconoce una compensación fija por pasajero, pagaras lo que pagaras por el billete.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El importe depende solo de la distancia en línea recta entre el aeropuerto de salida y el de destino final:
| Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Tres ejemplos con rutas que Iberia vuela desde Madrid:
- Madrid-Barcelona, unos 480 km: 250 €.
- Madrid-Tenerife Norte, unos 1.770 km, dentro de la UE: 400 €.
- Madrid-Bogotá, unos 8.030 km: 600 €. Si el retraso en Bogotá fue de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede quedar en 300 €.
Una familia de cuatro que llega a Bogotá 5 horas tarde puede reclamar 2.400 €. Lo que cuenta es la hora de llegada, entendida como el momento en que se abren las puertas del avión, no la de despegue.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación cuando el retraso viene de algo que Iberia podía controlar: una avería técnica, falta de tripulación, problemas de planificación o el efecto dominó de un avión que llevaba retraso de vuelos anteriores. La huelga de su propio personal tampoco la libra.
No la hay si la causa fue una circunstancia extraordinaria: una tormenta o niebla que impide volar, una restricción de control aéreo, una huelga de controladores, un riesgo de seguridad o el choque con un ave. Aun así, mientras esperabas te debía comida y bebida y, si había que dormir fuera, hotel y traslado.
Ojo con la explicación genérica. Que te digan «motivos operativos» o «control aéreo» no basta: tiene que poder demostrarlo, y se comprueba vuelo a vuelo.
Lo que tienes que saber de Iberia
Iberia es española, así que el reglamento la cubre en los dos sentidos: al salir de cualquier aeropuerto europeo y también al volver a Europa desde fuera. Un Ciudad de México-Madrid o un Buenos Aires-Madrid con Iberia que llega 5 horas tarde da derecho a 600 €, cosa que no pasaría con una compañía de fuera de la UE en el mismo trayecto.
Su propio folleto de derechos del pasajero recoge que, según el Tribunal de Justicia de la UE, un retraso de 3 horas o más en el destino final da derecho a compensación como si fuera una cancelación. También dice que, si el retraso en la salida pasa de 5 horas, puedes renunciar al viaje y pedir que te devuelvan el billete.
Fíjate en quién operaba el vuelo. Bajo el código IB vuelan aviones de Iberia Express, de Air Nostrum y de Level, y la reclamación va a la compañía que aparece como «operado por». Para los vuelos que opera Iberia, su web tiene un formulario específico de «vuelo retrasado» dentro de la sección de Reclamaciones, donde además puedes pedir un justificante del retraso.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos podemos empezar:
- La tarjeta de embarque o el correo de confirmación con el localizador, el número de vuelo y la fecha.
- Algo que muestre el retraso: el aviso de Iberia en la app o por correo, o una foto de la pantalla del aeropuerto.
Dinos también cuántos viajabais en la reserva. Con eso comprobamos la hora real de llegada y la causa.
Si prefieres reclamarlo tú
- Usa el formulario de vuelo retrasado de la web de Iberia, con el localizador y el número de billete, y pide la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004. Guarda el número de referencia que te envían por correo.
- Si en un mes no hay respuesta o es negativa, presenta una reclamación gratuita ante AESA en el plazo de un año. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a Iberia.
- Si sigue sin pagar, queda el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
En España tienes 5 años para reclamar. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo de Iberia lo operaba Air Nostrum. ¿Tengo los mismos derechos?
Sí, los mismos importes y plazos. La diferencia es que la reclamación se dirige a Air Nostrum, que es quien operó el avión.
Volví de Lima a Madrid con Iberia y llegué 6 horas tarde. ¿Me cubre la ley europea?
Sí. Iberia es una compañía de la UE y el vuelo llegaba a la UE, así que el reglamento se aplica. Por distancia, son 600 € por pasajero.
¿Me pueden pagar el retraso con un Bono Iberia?
Solo si tú lo aceptas por escrito. El propio folleto de Iberia dice que la compensación se paga en efectivo, transferencia o cheque, y en bonos únicamente con tu firma.
¿Cuenta el retraso de salida o el de llegada?
El de llegada a tu destino final. Puedes salir 2 horas tarde y llegar 3 horas tarde por esperas en pista: lo que importa es la llegada.
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