Level cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Un cambio de horario no da compensación automática. Depende de cuánto te lo muevan y de con cuánta antelación te avisen. En ciertos casos puede contar como una cancelación, según el Tribunal de Justicia de la UE (2021). Entonces puedes elegir entre reembolso u otro vuelo y, si el aviso fue de menos de 14 días y no había causa extraordinaria, pedir además la compensación.

En las rutas de Level desde Barcelona, la compensación es de 600 €:

• Barcelona-Boston, unos 5.860 km.
• Barcelona-San Francisco, unos 9.585 km.
• Barcelona-Santiago de Chile, unos 11.150 km.

Si el cambio es pequeño y llegas con menos de 3 horas de diferencia, normalmente no hay compensación, pero sí puedes pedir el reembolso si el nuevo horario no te sirve.

Cuándo sí y cuándo no

Más probable que cuente como cancelación cuando:

• te avisaron con menos de 14 días;
• el cambio fue de varias horas;
• el nuevo horario te hizo perder una noche de hotel, un enlace o un día de viaje.

Menos probable cuando:

• el cambio fue de unos minutos;
• te avisaron con semanas de antelación y llegaste casi a la misma hora;
• la causa era extraordinaria, como una restricción del espacio aéreo.

No hay una regla de horas exactas en el reglamento: se mira el cambio, la antelación y el efecto sobre tu viaje.

Lo que tienes que saber de Level

Aquí Level tiene algo muy útil: su formulario de reclamaciones contempla expresamente el caso en que te informaron de una cancelación o de un cambio de horario con menos de 14 días. Es decir, la propia compañía reconoce esa vía de reclamación. Cada pasajero de la reserva presenta la suya.

En su página de derechos, la compañía indica que paga por transferencia, en metálico o con cheque, y con vales solo si el pasajero lo acepta. Y tiene un formulario aparte de reembolso, donde puedes elegir dinero o vale.

El vale se genera desde «Mi Reserva», es inmediato y vale 2 años. Puede ser una buena solución si quieres volver a volar con Level; si no, pide el dinero. Su política dice que las tarifas no son reembolsables en general, salvo cancelación o retraso de más de 5 horas, pero un cambio de horario importante puede encajar en cancelación.

No hemos encontrado publicado un umbral exacto de horas con el que Level considere el cambio como cancelación, así que lo que cuenta es lo que diga la ley y el correo que te enviaron.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La notificación del cambio, con la fecha de envío.
• La reserva original, con el horario que habías contratado.

Dinos qué hiciste: si volaste con el nuevo horario, si pediste reembolso o vale, y a qué hora llegaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Usa el formulario de reclamaciones de Level en la opción de aviso de cancelación o cambio de horario con menos de 14 días. El reembolso, con su formulario aparte.
2. Si en un mes no hay respuesta o es un no, AESA es gratis, en el año siguiente.
3. Si no pagan, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años. Mira la guía de cambio de horario.

Preguntas frecuentes

Me adelantaron el Barcelona-Miami 5 horas con 8 días de aviso. ¿Hay compensación?

Es probable que cuente como cancelación: aviso de menos de 14 días y cambio importante. Guarda el correo y reclama con el formulario de Level.

El nuevo horario no me sirve y quiero el dinero. ¿Me lo dan?

Si el cambio es importante, puedes pedir el reembolso como en una cancelación. Elige dinero, no vale, si no quieres volar con Level.

Solo cambiaron 30 minutos. ¿Merece la pena reclamar?

Normalmente no, salvo que ese cambio te hiciera llegar 3 horas o más tarde a tu destino final.