Pedido de Leroy Merlin que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Si resuelves el contrato por no entrega, te devuelven todo lo pagado por lo que no llegó.

• Suelo laminado de 480 € y entrega de 35 € que no llega: 515 €.
• Pedido de 640 € con una ducha (390 €) y un mueble (250 €); llega el mueble y la ducha no: reclamas los 390 €.
• Un cortacésped de 349 € comprado para una fecha concreta, cuyo plazo pactado ya pasó: si la fecha de entrega era esencial y constaba, puedes resolver y recuperar los 349 €.

Si ya pagaste a un instalador con cita fija y esa cita se pierde por el retraso, guarda las facturas: podrías reclamar daños, pero eso es otro paso.

Cuándo sí y cuándo no

Si no hay otra fecha pactada, la entrega debe hacerse en un máximo de 30 días naturales desde el pedido (art. 66 bis de la ley de consumidores). Si no llega, le das un plazo adicional razonable por escrito y, si sigue sin cumplir, resuelves el contrato y pides el reembolso.

Si el artículo no está disponible, la tienda debe informarte y reembolsarte en los 30 días siguientes (art. 110). Lo que no vale es que te mantenga el pedido «abierto» indefinidamente.

No es retraso reclamable la espera de un producto a medida o con plazo de fabricación indicado por escrito antes de pagar, ni los casos en que tú rechazaste intentos razonables de entrega.

Lo que tienes que saber de Leroy Merlin

Leroy Merlin vende por web, por app y por teléfono, y en todos esos casos eres un consumidor a distancia. Los productos de servicio (instalación, medida) se rigen por el contrato firmado, así que mira ahí qué plazo se prometió.

El material de obra suele llegar en palés o en varios bultos, y puede venir en entregas distintas. Anota en el albarán los bultos que faltan y fotografíalos en el momento: una entrega parcial no equivale a pedido entregado.

Si el pedido es del Marketplace de Leroy Merlin, el vendedor es otro y la reclamación va contra él, con el contacto que figura en el pedido. Mira el «vendido por» antes de escribir.

Canal: atención al cliente de leroymerlin.es, o tu tienda, que dispone de hoja de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El correo del pedido, con fecha, vendedor e importe.
• El seguimiento o albarán que muestre que no llegó, o llegó incompleto.

Dinos cuántos artículos eran y cuáles faltan.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Leroy Merlin con el número de pedido y fija un plazo de 7 a 10 días para entregar. Usa una carta de reclamación.
2. Si no llega, comunica por escrito que resuelves la compra y pide el reembolso en el medio de pago original.
3. Sin respuesta, OMIC o consumo de tu comunidad (cuando la empresa no contesta).
4. Para el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, tras intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me dicen que el pedido está «en tránsito». ¿Hasta cuándo?

Hasta que se cumpla la fecha pactada o los 30 días. Después puedes dar el plazo adicional y resolver.

Llegó solo parte del material. ¿Devuelvo lo recibido?

No necesariamente. Reclama lo que falta; si lo recibido no te sirve sin el resto, puedes resolver todo el pedido.

¿Me devuelven el transporte?

Sí. El reembolso por un pedido no entregado incluye lo que pagaste, también la entrega.

El pedido es de un vendedor del Marketplace que no contesta.

Reclama por escrito al vendedor y, si no responde, a consumo. Avisa también a Leroy Merlin con tu pedido.