British Airways te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete

Cuánto te corresponde

La devolución es un porcentaje del precio del trayecto afectado, y depende de la distancia. En vuelos que salen de España (Reglamento 261/2004, artículo 10):

Ejemplos con British Airways desde España:

• Barcelona-Londres Heathrow, unos 1.150 km: 30 %.
• Tenerife Sur-Londres Heathrow, unos 2.930 km: 50 %.
• Madrid-Londres-San José de Costa Rica, unos 8.500 km en una sola reserva: 75 % del precio del trayecto afectado.

Si tu billete Madrid-Londres era de 480 € en una cabina superior y volaste en turista, el 30 % serían 144 €. La norma británica, UK261, prevé los mismos porcentajes para los vuelos que salen de Reino Unido.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si la compañía te asigna una clase inferior a la que pagaste, contra tu voluntad. No hace falta que haya retraso ni culpa demostrada.

No hay derecho si pediste tú el cambio o si te mantienen en la clase pagada con otro asiento. Si te suben a una clase superior, no pueden cobrarte nada.

La devolución se calcula sobre el trayecto afectado. Con una reserva con escala, como Madrid-Londres-Las Vegas, puede afectar solo a un tramo: se devuelve el precio de ese tramo, no del viaje completo.

Lo que tienes que saber de British Airways

BA vende varias cabinas: en largo radio, Club World (business), World Traveller Plus (turista premium) y World Traveller (turista); en cortas distancias, Euro Traveller. El nombre de la cabina de tu billete y de la que te dieron debe constar en la reserva y en la tarjeta de embarque. Guárdalo.

Es un problema relacionado con el avión: cuando BA cambia un avión por otro, el nuevo puede tener menos asientos de una cabina. En la ruta que une España con Londres, las filiales BA CityFlyer y BA Euroflyer operan parte de los vuelos, así que mira «operado por».

Si el cambio es entre cabinas de largo radio, la cantidad en juego es mucho mayor, y puede interesar reclamar con el desglose del billete. BA pide para sus compensaciones el localizador, los datos de todos los pasajeros y, si reclamas por otros, la autorización firmada. Pide por escrito la devolución; si compraste con Avios o puntos, cuéntanoslo.

Si BA no responde en 8 semanas o su respuesta final no te sirve, y el vuelo salía de Reino Unido, está CEDR.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• La reserva o factura, con la cabina pagada y el precio del trayecto.
• La tarjeta de embarque con la cabina que te dieron, o una foto de tu asiento.

Dinos cuántos erais y si hubo escala. Con eso calculamos la distancia, el porcentaje y el importe.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a British Airways con tu localizador, la cabina pagada y la usada, y pide la devolución del porcentaje que toca. Guarda la confirmación.
2. Si en un mes no responde o dice que no, y salías de España, ve a AESA (gratis, un año). Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA vincula a la compañía.
3. Como último paso está el juzgado: para cuantías de hasta 2.000 € se puede ir sin abogado ni procurador.

En España hay 5 años de plazo; la reforma de 2026 lo bajará a 9 meses cuando entre en aplicación.

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Preguntas frecuentes

Pagué Club World en un vuelo de más de 3.500 km y volé en World Traveller. ¿Cuánto me devuelven?

Si el vuelo sale de España y supera los 3.500 km fuera de la UE, el 75 % del precio de ese trayecto.

¿Me devuelven también la diferencia con la clase en que viajé?

Se calcula el porcentaje sobre el precio que pagaste por el trayecto, no una diferencia entre clases.

Me bajaron de clase en la vuelta desde Londres. ¿Aplica igual?

Sale de Reino Unido, así que se aplica la norma británica, que prevé también el 30, 50 o 75 %.

¿Puedo pedirlo además de la compensación por retraso?

Sí. Son derechos distintos, aunque se piden en la misma reclamación.