Jazztel me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer
Te diste de baja, devolviste el router en una oficina de Correos y semanas después llega una factura final con 90 € por «equipo no devuelto», o con todas las cuotas pendientes del móvil de golpe. Antes de pagar hay que mirar qué equipo era, si lo devolviste a tiempo y cuánto te correspondía pagar de verdad.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Depende de si el equipo era tuyo, cedido o alquilado:
- Router devuelto a tiempo. Si te cobran su valor aunque lo devolviste, reclamas ese cobro entero. Un router de 90 € facturado por error son 90 €.
- Móvil a plazos. Pagas lo que quede por abonar, no una cifra inflada. Un móvil de 480 € a 24 cuotas de 20 €, con 16 pagadas, deja 8 cuotas: 160 €. Si te piden 250 €, la diferencia es 90 €.
- Alquiler tras devolverlo. Si te cobran la cuota de un equipo cada mes después de devolverlo, cada cuota posterior es reclamable.
Cuándo sí y cuándo no
Pagas el equipo cuando lo compraste a plazos o cuando era cedido o alquilado y no lo devolviste. Con un equipo comprado a plazos hay una trampa más: según las condiciones de Jazztel, si das de baja los servicios, las cuotas pendientes se cobran de una sola vez, sin descuentos ni promociones. Eso es lo que verás en la última factura, y es legítimo si el plan de pagos era ese, pero tiene que cuadrar con lo que firmaste.
No pagas si devolviste el equipo en el plazo y por el procedimiento que te indicaron, si te lo cobran dos veces o si el valor facturado no coincide con el que figura en tu oferta. Tampoco debes un terminal que ya tienes pagado.
Lo que tienes que saber de Jazztel
Las condiciones generales de Jazztel (cláusula 4) distinguen tres regímenes: cesión sin coste mensual, alquiler con cuota mensual y venta al contado o a plazos. Cuando el contrato termina, los equipos cedidos o alquilados se devuelven con sus accesorios por el procedimiento que Jazztel establece, que debe tener vías gratuitas y otras de pago, consultables en su web y en Atención al Cliente.
Si Jazztel no recibe el equipo en el plazo que te indique o, en su defecto, en quince días hábiles desde que termina el contrato, se reserva el derecho de facturarte su valor. Los precios los publica en su web y en el momento de contratar. Por eso conviene guardar la prueba de la devolución, con fecha, aunque sea la foto del resguardo.
Para equipos en cesión, Jazztel avisa de que puede empezar a cobrar un alquiler mensual o venderlos, con un mes de preaviso. Y si compras a plazos, puede ceder el crédito a una financiera colaboradora, cosa que verás reflejada en la factura. Cuando la ley te permite irte sin penalización, solo puedes tener que pagar el terminal subvencionado que conserves, y nunca más que su valor prorrateado (art. 67.10 de la Ley General de Telecomunicaciones).
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La factura con el cargo del equipo.
- El justificante de devolución (resguardo de Correos o del mensajero) o, si lo conservas, el contrato del terminal con el plan de pagos.
Con eso se compara lo cobrado con lo que ponía en tu oferta y se ve si hay diferencia.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Jazztel por escrito el abono del cargo, adjuntando el justificante de la devolución. Pide número de referencia.
- Si en un mes no hay respuesta, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
- Si pagaste, hazlo «bajo protesta» y guarda el recibo.
- Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador.
Si además te siguen pasando recibos de servicio, mira cobros de Jazztel tras la baja.
Preguntas frecuentes
Devolví el router, pero Jazztel dice que no lo recibió. ¿Qué hago?
Envía el resguardo de entrega. Si no lo tienes, pide al mensajero o a Correos el seguimiento: queda registrado aunque hayas perdido el papel.
¿Tengo que pagar el móvil entero si me doy de baja?
Solo lo que quede por pagar del precio acordado. Si fue una promoción con permanencia, se descuenta lo proporcional que corresponda.
¿Me pueden bloquear el móvil?
Según sus condiciones, Jazztel se reserva ese derecho si no se pagan las primeras cuotas. Si el impago es de cantidades que discutes, reclama y deja constancia por escrito.
El router es de mi anterior compañía, ¿tengo que devolver algo a Jazztel?
No. Solo se devuelven los equipos que Jazztel te entregó en cesión o alquiler.
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