Jazztel me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

La subida se mide por lo que te toca pagar de más cada mes, y por la penalización que te hayan cobrado al marcharte, si no debían cobrártela.

• Penalización indebida. Si te vas dentro del mes que tienes y Jazztel te cobra 120 € por permanencia, esos 120 € son reclamables, salvo la parte del terminal que conserves.
• Cuotas de más. Si la subida se aplicó antes de que pasara el mes de aviso, o sin avisarte, la diferencia es reclamable. Cinco euros de más durante 4 meses son 20 €.
• Terminal. Si conservas un móvil financiado, pagas su valor pendiente, no más. Un móvil de 360 € a 24 meses del que cumpliste 14 deja un resto de 360 € × 10/24 = 150 €.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley General de Telecomunicaciones (art. 67.8) obliga a la operadora a comunicarte cualquier cambio de condiciones con al menos un mes de antelación y a decirte a la vez que puedes rescindir sin coste si no lo aceptas. Tienes un mes desde la comunicación. No tienes derecho a irte si el cambio es solo para tu beneficio, es puramente administrativo o lo impone una norma.

Además, la operadora solo puede cambiar las condiciones por los motivos válidos que el propio contrato exprese. Una subida sin motivo alguno no tiene base.

Si dejas pasar el mes sin hacer nada, la nueva tarifa se entiende aceptada, y para irte entonces dependería de otras causas. Por eso, el mes cuenta desde el día en que te llega la comunicación, no desde que la lees.

Lo que tienes que saber de Jazztel

Las condiciones generales de Jazztel (cláusula 15) recogen justo eso: las modificaciones, también las de precio, se comunican con al menos un mes de antelación, y si no estás de acuerdo puedes resolver sin penalización en el plazo de un mes desde la comunicación. La baja se pide en los números de Atención al Cliente o por escrito con la copia del DNI, tu teléfono, el número de referencia, la firma y el motivo, que aquí es «no acepto la modificación comunicada el …».

Escribe siempre la fecha de la comunicación y la fecha en que pides la baja, y guarda el mensaje original. Si el aviso llegó por una factura o una carta, la fecha de ese documento es la que cuenta. Si lo recibiste por una vía que no es habitual (una notificación en la app que nunca abriste), dilo en el escrito.

Un detalle útil: antes de irte, comprueba si hay dispositivos a plazos. Según las condiciones de Jazztel, si das de baja los servicios, las cuotas de pago aplazado pendientes se cobran de golpe. La ley limita la compensación por el terminal a su valor prorrateado o, si es menor, a la parte restante de la tasa de servicio hasta el final del contrato (art. 67.10). Si te cobran más, esa diferencia es lo que reclamas.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La comunicación de la subida: captura del correo o del SMS, o la factura donde ya aparece el precio nuevo.
2. El cargo que te reclaman: la factura final o la carta con la penalización o el pago del terminal.

Añade la fecha en que pediste irte. Con eso se comprueba si lo hiciste dentro del mes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la baja por escrito indicando que la causa es la modificación de condiciones y reclama que no se te cobre permanencia. Guarda el número de referencia.
2. Si Jazztel no rectifica en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, gratuita, con tres meses de plazo.
3. También puedes presentar el caso al arbitraje de consumo.
4. Si hay cuotas pagadas de más y el total no llega a 2.000 €, el juicio verbal no requiere abogado ni procurador.

Antes de irte, mira cómo queda tu situación en penalización por permanencia en Jazztel.

Preguntas frecuentes

Me subieron el precio hace dos meses y no dije nada. ¿Puedo irme ahora sin penalización?

El plazo de un mes ya pasó, así que por esta causa es difícil. Pero si no te avisaron como debían, o la subida no tenía un motivo contractual, se puede reclamar igualmente.

¿Me pueden subir el precio dentro de la permanencia?

La operadora puede proponerlo si el contrato lo prevé, pero tú puedes rechazarlo y rescindir sin coste durante el mes que marca la ley.

¿Qué pasa con las ofertas que desaparecen?

Si un descuento que figuraba en tu oferta se acaba antes de tiempo, a ti te sube la cuota igual. Reclámalo como un cambio de condiciones o como cobro de más, según el caso.

¿Puedo reclamar lo que ya pagué de más?

Sí, siempre que tengas las facturas. La diferencia entre lo pactado y lo cobrado es reclamable.