Reclamar un retraso de Metrovalencia y TRAM (FGV): devolución del 25 al 100 % del billete
Tenías que estar a las nueve en el trabajo y el metro llevaba doce minutos de retraso. Decides coger un taxi o ir andando, y el billete que validaste se queda sin uso. En FGV no existe una escala de porcentajes, pero hay una regla clara y rápida si el retraso pasa de diez minutos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Las cartas de servicios de Metrovalencia y del TRAM d’Alacant recogen la devolución del título: si hay un retraso de más de 10 minutos por cualquier causa y decides no hacer el viaje, te devuelven el importe. Depende del título:
| Tu título | Qué te devuelven |
|---|---|
| Billete sencillo | Su importe |
| Bono | El viaje validado y no hecho |
| Título temporal de viajes ilimitados | Nada |
Ejemplos con importes orientativos:
- Billete sencillo de 1,50 €, retraso de 12 minutos, no viajas: 1,50 €.
- Bono con un viaje validado a 0,85 €, retraso de 15 minutos, no viajas: ese viaje, que se te repone en el bono.
- Abono mensual: nada por esta vía.
Los importes son inventados para el ejemplo; cada título tiene su tarifa.
Cuándo sí y cuándo no
Sí: retrasos de más de 10 minutos, por cualquier causa, cuando renuncias al viaje. La propia carta de servicios no distingue la causa.
No: si el retraso es de 10 minutos o menos, si ya hiciste el viaje o si tu título es temporal de viajes ilimitados. Si hiciste el viaje con un retraso largo, lo que cabe es una queja por escrito, que FGV debe contestar.
Lo que tienes que saber de FGV
FGV opera dos servicios distintos con cartas casi iguales. En Metrovalencia, una puntualidad media mensual del 90 % en trenes y tranvías; en el TRAM d’Alacant, del 90 % en sus líneas 1, 3 y 4. Es una media mensual, así que un día con muchos retrasos no incumple por sí solo la media, pero la regla de los 10 minutos sí vale para tu viaje concreto.
FGV se compromete a contestar las reclamaciones en 18 días como máximo. Si no lo hacen, es un dato que puedes citar al llevar el caso a consumo. Los títulos pueden ser SUMA o propios, como TuiN, TuiN Jove, Gent Major y Mobilitat.
FGV no aparece en la lista de empresas ferroviarias con licencia de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, así que no está claro que se le aplique el Reglamento (UE) 2021/782. Por eso lo más sólido es su carta de servicios y las normas de consumo de la Comunitat Valenciana.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- El título validado: billete, bono o tarjeta, con fecha y hora.
- Una prueba del retraso: el aviso de la estación, una captura o la hora del panel.
Dinos si renunciaste al viaje y cómo llegaste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Presenta la reclamación por el formulario web de Metrovalencia o del TRAM, o por escrito en un Espai del Client o Punt del Client, con el título y el retraso. Guarda copia.
- Si FGV no responde en el plazo que anuncia, o rechaza tu petición, reclama a la Conselleria competente en consumo o solicita el arbitraje en la junta arbitral de consumo de la Comunitat Valenciana.
- El último paso es el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación por escrito vale como intento previo de acuerdo.
Para el modelo, mira hoja de reclamaciones en la Comunitat Valenciana.
Preguntas frecuentes
El metro llegó con 8 minutos de retraso. ¿Puedo pedir algo?
La regla empieza en más de 10 minutos, así que con 8 no. Si ocurre con frecuencia, anota fechas y presenta una queja.
Tengo una tarjeta Mobilitat. ¿Cómo se me devuelve?
Pide en la reclamación que te repongan el viaje o el importe descontado, y adjunta el movimiento de la tarjeta si lo tienes.
Ya hice el viaje con retraso. ¿Hay devolución?
La regla de devolución está pensada para quien renuncia al viaje. Aun así, puedes reclamar por escrito y pedir una solución.
Más reclamaciones a Metrovalencia y TRAM (FGV)
Retraso en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.