Pedir el reembolso de un billete de Norwegian: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de quién rompió el viaje:

Con el Reglamento 261/2004 el dinero se debe devolver en 7 días, y Norwegian dice lo mismo en su página de derechos del pasajero. El reembolso no es la compensación de 250 a 600 €: si te cancelaron con menos de 14 días y no hay causa extraordinaria, puedes pedir las dos cosas.

Ejemplo: tu Barcelona-Estocolmo de ida y vuelta costó 190 € y Norwegian canceló la ida. Pides los 190 €, y por separado los 400 € de compensación por la cancelación (unos 2.315 km, dentro de la UE).

Cuándo sí y cuándo no

Sí: cancelación de Norwegian, cambio de horario importante que no te encaja, o retraso grande si decides no viajar. También sí para las tasas si no usaste el billete y tenías una tarifa básica.

No: el precio base de una tarifa no reembolsable cuando eres tú quien decide no volar. En ese caso lo que se pide son las tasas, y a veces el asiento o el equipaje, según las condiciones.

Un caso conflictivo es aceptar un vale en vez de dinero. El reembolso es en dinero salvo que tú aceptes otra cosa por escrito: mira vale o dinero.

Lo que tienes que saber de Norwegian

Sus condiciones de transporte lo regulan en varios artículos. En caso de cancelación (art. 12.3) se reembolsa el billete completo, incluidos el equipaje y el asiento que hayas pagado. Si el billete no es reembolsable y no lo usas (art. 12.5), puedes solicitar las tasas e impuestos públicos de la reserva no utilizada. Y si cambia el horario de forma importante y no aceptas la alternativa (art. 11.1.3), te corresponde el reembolso.

Norwegian ofrece en «Ayuda y contacto» dos formularios distintos: uno de reembolso del billete u otros gastos y otro de reembolso de las tasas de un billete LowFare no utilizado. Usa el segundo si tú no viajaste, y el primero si fue la compañía.

Su web recomienda reclamar directamente a ella y no a través de terceros, y en las condiciones pide que le des 28 días, o el plazo legal si es menor, antes de ir a otro sitio. El importe de las tasas no lo fijamos aquí: lo ves en el desglose de tu reserva, y varía según el aeropuerto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La reserva o factura del billete con el desglose de tasas.
• El correo de cancelación o, si no viajaste tú, la confirmación del pago.

Si ya te devolvieron una parte, dinos cuánto y cuándo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en el formulario que corresponda de la web de Norwegian y guarda la confirmación.
2. Si pasa el plazo de 7 días sin dinero (por cancelación) o no contesta en un mes, reclama a AESA, gratis, durante un año desde tu reclamación.
3. Si sigue sin pagar, puedes ir al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Si pagaste con tarjeta, consulta también a tu banco.

En España tienes 5 años desde el vuelo. Para el caso general, reembolso de cualquier billete.

Preguntas frecuentes

Cancelé yo mi billete LowFare. ¿Me devuelven algo?

El precio base, normalmente no. Las tasas e impuestos públicos sí se pueden pedir con el formulario de tasas.

Norwegian canceló y me devolvió el billete, pero no el asiento que pagué.

Sus propias condiciones dicen que en una cancelación se reembolsa todo, incluidos equipaje y asiento. Reclama la diferencia.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

Para una cancelación, el reglamento fija 7 días. Si no llega, reclámalo por escrito y guarda la fecha.

Compré a través de una agencia. ¿A quién pido el reembolso?

Mira primero quién cobró. Lo explicamos en vuelo comprado en agencia.