IKEA me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia exacta entre lo cobrado y lo que correspondía.

• Cargo duplicado de 238,50 € por una estantería: recuperas 238,50 €.
• Cobro de 645 € en un pedido confirmado en 599 €: la diferencia es de 46 €.
• Un servicio de entrega de 39 € cobrado cuando el pedido indicaba entrega incluida: 39 €.
• Te devuelven un artículo pero el abono no incluye el envío estándar que pagaste al desistir de todo el pedido: se reclama esa parte.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: pagaste dos veces el mismo pedido, el importe del cargo no coincide con la confirmación, te cobran una entrega o un montaje que no contrataste, o te descuentan en un reembolso sin explicarlo. Lo que no aceptaste de forma expresa antes de pagar no se puede cobrar.

No: dos pedidos distintos con importes distintos, o una retención que el banco libera por sí sola en unos días. Antes de reclamar, mira si el movimiento figura como «pendiente» o ya está contabilizado.

Si no reconoces el cargo, puede ser una operación no autorizada. Tu banco debe devolverlo si lo comunicas sin demora y como máximo a los 13 meses del adeudo (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018), salvo fraude o negligencia grave tuya.

Lo que tienes que saber de IKEA

El cobro se hace al confirmar el pedido. Si después hay devolución, IKEA dice que abona por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que recibe el producto o la prueba de envío. Así que un cobro de más corregido por la tienda debería volver a tu tarjeta, no quedarse en un vale.

Presta atención a los servicios añadidos: entrega a domicilio, montaje, recogida de muebles antiguos. IKEA los muestra en el resumen del pedido, así que ese resumen es tu prueba de lo que aceptaste. Si en el cargo hay algo que no estaba en el resumen, es una base clara para reclamar.

En las tiendas de Canarias y Baleares, que tienen web propia, los cargos aparecen con el nombre de esa tienda y no de la peninsular, por lo que puede costar reconocerlos. Mira la confirmación antes de dar un cargo por desconocido.

Canal: la página de contacto y gestión de incidencias de ikea.com/es o la tienda; en tienda, hoja de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El extracto bancario con los cargos marcados.
• El correo de confirmación o factura, con el importe correcto.

Dinos si el segundo cargo está pendiente o ya contabilizado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a IKEA con número de pedido, fechas e importes, y pide el abono en el medio de pago original.
2. Si pasan 14 días sin respuesta, insiste por escrito y avisa de que acudirás a consumo (si no contestan).
3. Habla a la vez con tu banco: si no reconoces el cargo, puede abrir una disputa. Para recibos domiciliados, mira cómo devolverlos.
4. A continuación, OMIC o consumo. El juzgado es el último paso y, por 2.000 € o menos, no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Mi banco dice que el cargo es correcto. ¿Qué hago?

Pide a IKEA el detalle del cobro. Si hay diferencia con tu confirmación, reclama a IKEA con ambos documentos.

¿Puedo pedir el abono de un cargo de entrega?

Si no figuraba en el resumen que aceptaste, sí. Si estaba y no se prestó el servicio, también.

Me han abonado menos de lo que pagué.

Pide el desglose. Solo puede haber descuentos por pérdida de valor justificada o por envíos que no corresponde devolver.

¿Cuánto tarda un abono?

IKEA indica un máximo de 14 días desde que recibe el producto o la prueba. Pasado ese margen, reclama.