O2 no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Se cuenta desde la fecha en que la baja debía ser efectiva. En el servicio móvil, tras el periodo inicial, tienes derecho a resolver en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. En la fibra y el alquiler del router, el cliente comunica la baja con un mínimo de dos días hábiles. Ejemplo con un paquete de 49,90 € y baja pedida el 4 de marzo:

• O2 puede facturar la parte proporcional hasta la fecha en que la baja es efectiva.
• Si te cobraron abril, mayo y junio, son 3 × 49,90 = 149,70 €.
• Si por no pagar esos recibos te aplicaron la comisión de 2,42 € por gestión de cobro, se devuelve con ellos.

Y si te devuelven el dinero tras una reclamación, tienes derecho al interés de demora (el legal del dinero más dos puntos) desde el día del cargo indebido, según sus condiciones.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si pediste la baja por un medio que deja huella: llamada al 1551 con número de referencia, chat o correo conservado, área privada. También si cerraron un servicio y dejaron otro: por ejemplo, la línea móvil sí y la fibra no.

Es más difícil si pediste «cambiar de tarifa», si la hablaste en una tienda sin constancia o si quedó algo por devolver. En ese último caso la baja puede tramitarse, pero con el cargo del router si no lo entregas (router o terminal en O2).

Otro caso frecuente: te cambiaste de compañía con portabilidad y O2 sigue cobrando. El contrato con la operadora de origen se rescinde automáticamente al terminar el proceso, así que lo que cobre después es reclamable.

Lo que tienes que saber de O2

La baja se comunica llamando al 1551, que las condiciones del router reconocen como medio fehaciente, o por los medios habilitados de la web. Pide siempre número de referencia y, si es por escrito, guarda el justificante de envío. Según las condiciones de la fibra, cuando termina la prestación del servicio, O2 factura solo la parte proporcional de la última cuota según la fecha de efectividad de la baja.

La confusión típica es la que tiene que ver con el router: el alquiler se resuelve con la baja de la fibra y obliga a devolver el equipo en 15 días naturales. Si no lo devuelves, el cobro sale por el precio del equipo, no por seguir pagando el servicio. No es lo mismo, y conviene distinguirlo en la reclamación.

Otro punto: si tienes deudas pendientes y pides la baja, el contrato permite a O2 ejecutar la garantía por el total. Conviene estar al día antes de cerrar.

Qué necesitas para reclamar

1. La prueba de la baja: SMS o correo de confirmación, captura del chat, o el número de referencia de la llamada con la fecha.
2. Las facturas o el extracto con los cobros posteriores.

Si no tienes nada escrito, saca el registro de llamadas del móvil con el día y la duración, y apunta qué te dijeron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Vuelve a pedir la baja por escrito y reclama los cobros posteriores, por el 1551 o por el correo de ayuda. Pide el número de referencia. Hay un modelo de carta.
2. Si en un mes no responde bien, acude a la Junta Arbitral o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. Guarda las pruebas de la petición.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto me pueden cobrar desde que pido la baja?

Como mucho, el preaviso aplicable y la parte proporcional de la última cuota. Luego, ya no hay cuota de servicio.

La baja de la línea móvil sí se hizo, la de la fibra no.

Reclama las cuotas de la fibra desde la fecha de tu petición y pide confirmación escrita de la baja completa.

¿Puedo devolver los recibos en el banco?

En adeudos SEPA básicos, durante 8 semanas, sin motivo. Avisa por escrito a O2 para evitar cargos por impago.

Pedí la baja en una tienda. ¿Sirve?

Pide el justificante. Si no lo hay, repítela por teléfono y por escrito para fijar la fecha.