Pedir a Avanza el reembolso de un billete de autobús

Cuánto te corresponde

Si anulas tú, mandan las condiciones generales de Avanza. Las más importantes:

• Anular cuesta un 35 % del importe del billete como gastos de anulación, y solo se puede hasta 2 horas antes de la salida.
• El fee de gestión de la compra no se devuelve.
• Los billetes comprados por internet se anulan por la web de Avanza; no se admiten devoluciones de esos billetes en los puntos de venta.
• Si no te presentas, pierdes el viaje, sin cambio ni devolución.
• Cambiar la fecha tiene un coste de 6 € por billete y trayecto, hasta 2 horas antes.

Ejemplo: billete Madrid-Valencia de 32 € anulado con tiempo. Te quedarían unos 20,80 € menos el fee de gestión de la compra. Con cambio de fecha, pagarías 6 € más y la diferencia de precio si la hay.

Si falla Avanza, es otra cuenta. En un servicio de 250 km o más que se cancela o sale con más de 120 minutos de retraso, o si te quedas sin plaza, el Reglamento (UE) 181/2011 te da el reembolso íntegro (con regreso gratuito al origen si hace falta) y, si no te dejan elegir, el 50 % además. Detalles en autobús de Avanza cancelado.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí, completo: cancelación por la empresa, retraso de más de 2 horas o exceso de reservas en línea larga.
• Sí, con descuento: anulación voluntaria hasta 2 horas antes de la salida.
• No: a menos de 2 horas, o ya salido el autobús; billetes con condiciones de promoción propias.
• Vuelta abierta: el fee por comprar un billete con vuelta abierta sí es reintegrable si anulas, parcial o totalmente.

Lo que tienes que saber de Avanza

Una trampa habitual: Avanza dice que, de manera general, los billetes deben anularse por el mismo canal donde se compraron. Si compraste en una agencia o en taquilla, anula allí. Y si compraste online, no vayas a la taquilla: no te lo admitirán.

Los billetes con promoción siguen las condiciones propias de esa promoción, que Avanza publica en su web. Si tu billete era de oferta, lee esas condiciones antes de anular.

Hay también billetes con descuento (familia numerosa, por ejemplo) para los que hay que acreditar el derecho al comprar y al viajar; si no lo acreditas, el billete se considera inválido y tienes que comprar otro. Eso no es una cancelación de la empresa y no da derecho a devolución.

Cuando se trata de un servicio cancelado por Avanza, sus condiciones generales dicen que la empresa no se hace cargo de gastos como hoteles o eventos más allá de lo que marque la ley. Pero el billete es lo primero: el reembolso del billete por servicio no prestado no se discute.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete (con localizador y precio).
• La captura del descuento aplicado, del correo de Avanza o de la cancelación del servicio.

Dinos si anulaste tú o si fue Avanza, y por qué canal compraste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Avanza el reembolso, con el localizador, indicando si se trata de una cancelación suya o de una anulación tuya, en los 3 meses siguientes al viaje.
2. Debe decirte en un mes si lo admite y contestar definitivamente en tres como máximo.
3. Si la contestación no te convence, recurre a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. Un cobro erróneo también se puede discutir con tu banco.
5. Si nada funciona, queda el juzgado: en reclamaciones de 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

Hay un modelo de reclamación y una guía de devolución de un billete de autobús.

Preguntas frecuentes

Anulé a 3 horas de la salida y me cobraron el 35 %. ¿Es legal?

Es lo que fijan sus condiciones para anulaciones voluntarias hasta 2 horas antes. Si la causa fue un cambio de la empresa, es otra cosa.

Cambié la fecha y me cobraron 6 €. ¿Se devuelven?

Es el coste de la modificación; no se devuelve si luego anulas.

Se me perdió el billete en papel. ¿Me lo devuelven?

Los billetes al portador no se devuelven si se pierden; los de internet son nominativos y se recuperan con el localizador y el DNI.

Era el Madrid-Segovia. ¿Qué cambia?

La concesión Madrid-Segovia tiene condiciones propias: cambio gratuito hasta 60 minutos después de la salida, para el siguiente servicio del día, si hay plazas.