Devolución de un billete de autobús: cuándo procede
Pagaste el billete, no viajaste, y ahora quieres tu dinero. Puede que el autobús no saliera, que llegara tan tarde que ya no servía, que cambiaras de planes o que la web te cobrara dos veces. La respuesta depende de quién rompe el trato: si la compañía incumple, tienes derecho; si eres tú quien cambia de idea, manda lo que digan las condiciones del billete.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuándo te lo deben sí o sí
En un servicio regular de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 te da el derecho a elegir el reembolso del billete en estos casos:
- La compañía cancela el servicio.
- El autobús saldrá con más de 120 minutos de retraso.
- Hay exceso de reservas y te quedas sin plaza.
Con el reembolso, si hace falta, tienes también el regreso gratis al punto de partida. Y si no te dieron a elegir, además tienes el 50 % del precio del billete. Tienes el detalle en autobús cancelado, retraso de autobús y sin plaza en el autobús.
En trayectos de menos de 250 km el reglamento no regula el reembolso, pero si el autobús no se presta, estás ante un incumplimiento del contrato y se reclama igual. Lo vemos en autobuses de menos de 250 km.
Cuando decides tú no viajar
Aquí no hay una devolución universal. Cada compañía fija en sus condiciones si el billete se puede cancelar, cambiar o dejar abierto, y con qué coste. Lo habitual es esto, que debes comprobar en tu billete:
| Situación | Cómo suele funcionar |
|---|---|
| Billete flexible o con anulación | Devolución de todo o de una parte, según el plazo en que anules |
| Billete con tarifa reducida o sin cambios | Sin devolución o con un cargo alto |
| Cambio de fecha | Algunas compañías lo dejan hacer gratis o con un pequeño suplemento |
| Abono o bono de viajes | Depende de las condiciones del abono |
En compras online de transporte con fecha y hora fijas, el desistimiento de 14 días que protege otras compras no suele aplicarse: manda lo que diga la compañía en sus condiciones. Léelas antes de reclamar y cita la cláusula.
Otros casos de devolución
- Cobro doble o error de la web: si te cargaron dos veces o el importe no coincide, es un cobro indebido y se reclama completo.
- Servicio no prestado de forma distinta: pagaste un asiento premium o un servicio extra que no tuvo el autobús.
- Billete de grupo o ida y vuelta donde la compañía anula solo un tramo: reclama la parte no usada.
- Cambio de condiciones sustancial: un cambio importante de horario o de ruta que te impide viajar.
- Billete de un tercero vendido por agencia: el reembolso lo pide quien lo vendió, pero la obligación es de la compañía.
Ejemplo: Madrid-Cuenca, 14 €. El autobús no sale por avería a las 8:00 y te ofrecen otro a las 11:30. Como son menos de 250 km, el reglamento no te da la elección, pero te han incumplido el horario: puedes pedir los 14 € si el nuevo no te sirve.
Cómo pedir la devolución
- Mira cómo se hizo la compra. Si fue en la web de la compañía, usa su área de cliente o su formulario. Si fue en una agencia o un comparador, empieza por ahí, pero guarda copia de todo.
- Pide siempre el reembolso en dinero y en el mismo medio de pago, no en vale, salvo que tú aceptes lo contrario.
- Escribe lo que pides, el billete y el motivo. Aunque pidas por teléfono, manda también un correo para tener constancia.
- Si te dan un vale que no quieres, recházalo por escrito. Ten en cuenta que, si lo usas, lo aceptas.
Qué necesitas para reclamar
Con 2 fotos te lo reclamamos:
- El billete o la confirmación de compra, con el importe y el medio de pago.
- La prueba del motivo: el aviso de cancelación, una captura del retraso o el cargo duplicado en el extracto.
Sobre los importes pequeños: con un billete de 15 o 20 €, lo más práctico es reclamarlo tú con la carta, que es gratis. Si el importe es alto o es una reclamación de varios billetes, nos lo mandas.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la devolución por escrito a la compañía y guarda la copia. Si es por cancelación o retraso, hazlo en los 3 meses siguientes.
- Si no responde, la hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad, la junta arbitral o la OMIC de tu ayuntamiento (qué es la OMIC).
- Si pagaste con tarjeta y te cobraron algo que no debían, puedes además pedir al banco que investigue el cargo.
- Para 2.000 € o menos, el juzgado sin abogado ni procurador.
Reembolso por compañía
Alsa, Avanza, Monbus, Socibus, Damas, FlixBus, BlaBlaCar Bus y Grupo Jiménez.
Preguntas frecuentes
Me ofrecen un cambio de fecha en vez del reembolso. ¿Tengo que aceptarlo?
Si el servicio lo cancelan ellos, no: puedes elegir el reembolso. Si eres tú quien quiere cambiar, es una opción de las condiciones del billete.
¿En cuánto tiempo me tienen que devolver el dinero?
Depende de la compañía y del motivo. Si reclamas por cancelación o retraso, la compañía debe contestarte en un máximo de 3 meses. Pide una fecha de pago por escrito y guarda la respuesta.
Compré con descuento joven o de residente. ¿Cambia algo?
El reembolso se calcula sobre lo que pagaste, no sobre el precio de tarifa completa.
Perdí el autobús por mi culpa. ¿Algo?
Normalmente no, salvo que las condiciones de tu billete lo prevean. Mira entonces si te dejan cambiarlo a otra salida.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.