R Cable me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

Aquí hay dos dinero distintos:

• La penalización que te ahorras. Si te vas dentro del plazo, no debes pagar la permanencia. Con una fibra con permanencia en la que quedaban 7 meses, una penalización proporcional de 6 € al mes serían 42 € que no tienes que abonar.
• Lo cobrado de más. Si te subieron la tarifa sin el aviso de un mes, la diferencia que pagaste es reclamable. Un aumento de 5 € al mes aplicado durante 4 meses sin aviso previo son 20 €.

La ley (Ley 11/2022, art. 67.8) exige avisar con 1 mes de antelación como mínimo, de forma clara y en soporte duradero, y recordarte que puedes rescindir sin coste. Tienes un mes desde el aviso para decidir.

Cuándo sí y cuándo no

Sí puedes irte sin penalización si la subida no te beneficia, si no es puramente administrativa o si no te la impone una norma (por ejemplo, un cambio de impuestos). Lo mismo con otras modificaciones que te perjudiquen: menos megas, menos canales, una cuota nueva.

No hay derecho de salida sin coste si el cambio es solo en tu beneficio, o si la subida estaba prevista en el contrato por un motivo válido que ya conocías y que no la convierte en un cambio unilateral. En todo caso, el operador solo puede modificar las condiciones por los motivos válidos que aparezcan en el contrato.

Aviso: irte sin penalización no te exime de devolver el terminal subvencionado que te quedes. Pagarás su valor prorrateado, nunca más.

Lo que tienes que saber de R

Las condiciones generales de R Cable y Telecable dicen lo mismo que la ley, pero con un matiz. Para servicios fijos: R notifica los cambios por escrito con 1 mes de antelación y puedes resolver el contrato en el plazo de 1 mes desde que recibes la notificación, «sin penalización, sin perjuicio de otros compromisos adquiridos». Ese final es el que a veces se usa para cobrar el terminal. En móvil pospago: aviso con un mínimo de 1 mes, publicado en la web, y a petición tuya te lo envían por escrito sin coste.

Y hay un detalle importante del móvil: según sus condiciones, usar el servicio después del aviso se considera aceptar el cambio. Por eso, si no te interesa, no esperes: comunica tu decisión dentro del mes por un medio que deje constancia.

Revisa también si la subida llegó en una factura o en un mensaje que podías no ver: el aviso debe ser claro. Y mira si el motivo de la subida está entre los que el contrato permite.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El aviso de la subida, o la factura donde aparece la nueva cuota si no te avisaron.
• Tu contrato u oferta con el precio inicial.

Si ya te cobraron una penalización al irte, añade esa factura.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Dentro del mes desde el aviso, escribe a R diciendo que no aceptas el cambio y que resuelves el contrato sin penalización. Guarda copia y número de referencia. Modelo de carta.
2. Si te cobran penalización igualmente, reclámala pronto: para la operadora tienes 1 mes desde que conoces el hecho.
3. Si no contesta en 1 mes o no te convence, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, gratis, dentro de 3 meses.
4. Cantidades de 2.000 € o menos, juicio verbal sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden subir el precio durante la permanencia?

Solo por los motivos válidos que figuren en el contrato y con un aviso de 1 mes. Si lo hacen, puedes irte sin penalización.

¿Y si me avisaron solo por una nota en la factura?

Depende de si fue clara y duradera. Una nota perdida entre las condiciones no basta. Guarda la factura y pregunta a R en qué soporte te lo comunicaron.

Ya pasó el mes. ¿Pierdo el derecho?

El derecho de salida sin coste se ejerce en el mes siguiente al aviso. Si ya pasó, puede que sigas pudiendo reclamar si el aviso fue defectuoso. Cuéntanos tu caso.