Maleta perdida con Condor: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte
Volviste de Gran Canaria con Condor, esperaste en la cinta de Fráncfort y tu maleta no apareció ni ese día ni los siguientes. Cuando una maleta tarda tanto, deja de ser un retraso y se trata como pérdida: tienes derecho a reclamar su valor.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal limita lo que Condor debe pagar a 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, por pérdida, daño o retraso del equipaje, salvo que hubieras declarado un valor mayor al facturar.
Se reclama el valor real de lo que había dentro:
- Ropa, calzado y accesorios, con su antigüedad.
- Aparatos (cámara, portátil, auriculares) con tiques o fotos.
- La propia maleta.
- Lo que compraste de primera necesidad mientras esperabas, con tiques.
Una maleta de un matrimonio que vuelve de Fuerteventura a Múnich con ropa de verano, un par de zapatillas y un cargador tiene un valor que se estima con listas y fotos. Cuanto más detalle, mejor.
Cuándo sí y cuándo no
La maleta se considera perdida cuando no aparece en 21 días desde que debió llegar. Hasta entonces es un equipaje retrasado.
Condor responde de lo que facturaste. No lo hace igual por dinero, joyas o documentos que llevaras sin declarar en la bodega, y cualquier objeto muy valioso discute más. Mira objetos de valor en la maleta.
Lo que tienes que saber de Condor
Su web da un procedimiento con pasos muy concretos:
- Haz el parte en el mostrador Lost and Found de Condor antes de salir del aeropuerto. Si no pudiste, puedes hacerlo por internet con el servicio de autoservicio (mybag.aero), pero solo dentro de las 72 horas siguientes al vuelo.
- Los primeros 5 días busca la maleta el agente de handling del aeropuerto.
- Después, Condor te pide una lista detallada del contenido y empieza una búsqueda ampliada que puede durar hasta 3 semanas.
- Si a los 21 días no aparece, se considera perdida.
El parte no es una reclamación: hay que reclamar la indemnización por escrito. Da igual por qué aeropuerto pasara la maleta: el plazo y el límite son los mismos.
Si hiciste el parte en Alemania, guarda el justificante tal como te lo dieron, en el idioma que sea, y mándanoslo.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El parte o la etiqueta de la maleta con la tarjeta de embarque.
- Una lista del contenido o fotos de lo que llevabas.
Si tienes tiques de la compra de la maleta o de lo que has comprado desde entonces, mándalos también.
Si prefieres reclamarlo tú
- Haz el parte en el aeropuerto o, como mucho, en las 72 horas por internet.
- Cuando pasen los 21 días, reclama a Condor por escrito con el parte, la lista de contenido y los tiques.
- AESA no resuelve reclamaciones de equipaje. Puedes pedir arbitraje de consumo, si la compañía lo acepta, o ir al juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Tienes 2 años para demandar desde que llegó, o debió llegar, el avión.
Preguntas frecuentes
Hice el parte a los cuatro días por correo. ¿Llego tarde?
La web de Condor habla de 72 horas para el servicio en línea. Escribe ya y cuéntanos; lo importante es la reclamación escrita.
Tuve que comprar ropa en Palma, donde vivo. ¿Me la pagan?
Es difícil: Condor dice que lo que se compra en tu ciudad de residencia no se reembolsa. Distinto es si estabas de viaje.
¿Cuánto me pagan si llevaba un portátil?
Se paga su valor al día, con prueba, dentro del límite de unos 1.900 € en total. Un aparato caro puede discutirse más.
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