Devolví un pedido de Amazon y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

Todo lo que pagaste por lo devuelto, y el envío estándar si lo abonaste. Si la devolución es parcial, solo lo que corresponde a esos artículos.

Ejemplos:

• Devolviste una batidora de 249 € y la tarjeta no ha recibido nada en 20 días: 249 €.
• Pediste tres libros (47,70 €), devolviste dos de 31,80 € y te abonaron solo uno: faltan los 15,90 € del otro.
• Compraste un pack de 2 altavoces por 118 €; devuelves uno por defectuoso y Amazon te propone un vale de 59 € cuando tú quieres el dinero: puedes exigir el importe en tu medio de pago original, que es lo normal.

Cuándo sí y cuándo no

La regla es el artículo 107: el vendedor debe reembolsar lo pagado, sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que sabe que has decidido desistir. Debe hacerlo por el mismo medio de pago con el que pagaste, salvo que tú elijas otro. No puede cobrarte nada por reembolsarte.

Puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que demuestres que los has devuelto, lo que ocurra antes. Por eso es importante conservar el justificante de envío o entrega en el punto de recogida. Y también puede descontar la pérdida de valor si lo usaste más de lo necesario para probarlo.

No tendrás un caso tan sólido si no devolviste el producto, si lo hiciste fuera del plazo de 14 días desde que comunicaste el desistimiento, o si lo que devolviste no coincide con lo que compraste.

Lo que tienes que saber de Amazon

Amazon publica que en los productos que envía él mismo emite el reembolso en un máximo de 14 días, y que, una vez emitido, puede tardar unos días en aparecer en el banco o en el extracto de la tarjeta. Por eso conviene distinguir dos momentos: el reembolso emitido (el correo de confirmación) y el abono visible en tu cuenta.

En el marketplace es el vendedor quien debe devolverte el dinero. Amazon indica que, en esos casos, debes devolver el artículo al propio vendedor, y que la Garantía de la A a la Z puede ayudarte si el vendedor no cumple con una devolución aceptada. Recuerda su condición: si has pedido a tu banco que revoque el pago, no puedes usarla.

Si el reembolso va a una tarjeta regalo o a saldo de Amazon y tú pagaste con tarjeta bancaria, pídelo en tu medio de pago original. Cambiar el medio solo es válido si tú lo has elegido expresamente.

Si Amazon te ha dicho que la devolución no cumple las condiciones, se parece más al caso de devolución rechazada. Y si el cobro es incorrecto o está duplicado, ve a cargo indebido.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El justificante de devolución: el resguardo del punto de recogida o el número de seguimiento de la devolución.
• La prueba del pago y de que no ha vuelto: el extracto de la tarjeta o la captura de «Mis pedidos» con el reembolso pendiente.

Anota la fecha en que comunicaste el desistimiento y la fecha de entrega al transportista. Con ellas contamos los 14 días.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor (o a Amazon) por el pedido: fecha de desistimiento, fecha de devolución, importe y plazo del artículo 107. Dale 7 días para devolverte el dinero. Usa este modelo de carta.
2. Pasado el plazo, consulta con tu banco si ya existe el abono pendiente y presenta una hoja de reclamaciones.
3. Después, OMIC o juzgado. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y antes debes intentar un acuerdo.

Puedes reclamar durante 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

¿Los 14 días se cuentan desde que lo envié o desde que lo recibieron?

Desde que la tienda sabe que desistes. Aun así, puede esperar a recibir el producto o a que demuestres el envío. En la práctica, cuenta desde el escaneo de la devolución si lo tienes.

Me han ofrecido un vale en vez del dinero. ¿Tengo que aceptarlo?

No. El reembolso es en el medio de pago original. Puedes aceptar un vale si lo prefieres, pero es decisión tuya y conviene dejarlo por escrito.

Amazon dice que ya lo ha reembolsado, pero mi banco no lo ve.

Pide a Amazon el comprobante del reembolso con fecha e importe, y llévalo a tu banco para que busque la operación. Puede tardar unos días en reflejarse, pero si pasan semanas, el banco puede rastrearla.

¿Puedo reclamar intereses?

Si el retraso es injustificado, puedes pedir los intereses y los daños que puedas probar. Es más fácil reclamar primero el importe y dejar constancia de la mora.