Reclamar a Condor: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Condor y qué norma le aplica

Condor es una aerolínea alemana de vuelos vacacionales, con su base principal en Fráncfort. Vuela a destinos de sol de corto y medio radio, como Baleares y Canarias, y a destinos de largo radio desde Fráncfort. Su propietaria mayoritaria es el fondo Attestor desde 2021. Hace años formaba parte del grupo británico Thomas Cook.

Es una compañía de la Unión Europea. Por eso el Reglamento 261/2004 te cubre en los vuelos que salen de España con Condor y en los que llegan a España desde fuera de la UE con ella. También en los que salen de Alemania hacia aquí, aunque en ese caso el organismo competente es el alemán, no AESA. Para la maleta se aplica el Convenio de Montreal.

Según su temporada 2026/2027, Condor vuela a Barcelona, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Jerez, Lanzarote, Palma, La Palma y Tenerife Sur, entre otros. Casi todo parte de aeropuertos alemanes, desde Fráncfort, Düsseldorf, Hamburgo, Múnich, Stuttgart, Leipzig/Halle o Núremberg, y también desde Zúrich o Viena.

Qué se le suele reclamar a Condor

• Retraso de 3 horas o más: de 250 a 600 € por pasajero.
• Vuelo cancelado: reembolso o vuelo alternativo, y compensación en algunos casos.
• Overbooking: si te dejaron en tierra sin tu acuerdo.
• Conexión perdida, por ejemplo en Fráncfort.
• Maleta perdida, maleta dañada y maleta retrasada.
• Huelga: las de aeropuertos alemanes suelen ser ajenas a la aerolínea.
• Cambio de horario en vuelos de temporada.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados.
• Rebaja de clase y reembolso del billete.

Cómo se le reclama a Condor

Para pedir la compensación, Condor remite al formulario de contacto de su web. Para el reembolso del billete, su página remite a la línea de atención telefónica; no ponemos ningún número porque no lo hemos comprobado. Un tribunal alemán (el Landgericht de Darmstadt, en 2022) resolvió que Condor no puede negarse a aceptar reclamaciones por correo electrónico obligando a usar solo el formulario.

Si Condor no contesta en un mes o te dice que no, el siguiente paso depende de dónde salía el vuelo. Si salía de España, reclamas gratis a AESA. Si salía de Alemania, AESA no lo tramita y corresponde a la autoridad alemana. Y siempre queda el juzgado: para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

La web de Condor habla de un plazo de 3 años por su ley. En España tienes 5 años desde el vuelo; con las normas europeas aprobadas en 2026, serán 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Si lo prefieres, mándanos por WhatsApp dos fotos de la reserva o la tarjeta de embarque y de lo que pasó, y te lo reclamamos nosotros. Somos una empresa privada, distinta de AESA y de Condor, y reclamar por tu cuenta es gratis.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo de Condor salía de Fráncfort hacia Palma. ¿Lo cubre el reglamento?

Sí, sale de un aeropuerto de la UE con una compañía de la UE. Cambia solo el organismo al que acudir si no responde: el alemán en lugar de AESA.

Condor me ofrece un vale. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Su web menciona «compensación o vales» en retrasos de 3 horas, pero la compensación es en dinero salvo que aceptes el vale por escrito.

¿Condor paga si hay huelga en el aeropuerto?

Depende de quién hace la huelga. Si es el personal del aeropuerto, ajeno a Condor, no hay compensación, pero sí reembolso y atención.

¿Vuela Condor desde Málaga?

En su lista de destinos españoles de la temporada 2026/2027 no aparece. Mira siempre tu billete: lo que cuenta es quién operaba tu vuelo.