Devolví un pedido de Lidl y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

Te corresponde el precio de lo devuelto y, si desististe de todo el pedido, el envío estándar de ida. El transporte de vuelta es tuyo, según las condiciones de Lidl, salvo que el producto sea defectuoso.

• Pedido de 89,95 € con envío de 4,95 €, devuelto entero: 94,90 €.
• Tres artículos de 12 € cada uno; devuelves dos: 24 €.
• Te abonan 20 € de 45 € alegando «producto usado»: los 25 € restantes se reclaman pidiendo el detalle de la pérdida de valor.

Si el retraso se alarga, puedes pedir también el interés legal.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 107) fija 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento para devolver todo, por el mismo medio de pago. El vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta ver la prueba de devolución, lo que ocurra antes.

Puede descontar una pérdida de valor justificada si lo devolviste usado más de lo necesario para probarlo. Lo que no puede es retener todo sin explicación, ni dilatar el plazo con una «revisión» sin fecha.

Si el paquete se perdió por el camino y no puedes probar el envío, no es culpa del vendedor: guarda siempre el justificante del transportista.

Lo que tienes que saber de Lidl

Sus condiciones de compra indican un reembolso en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, que coincide con la ley, y a la vez dicen que pueden retenerlo hasta recibir y revisar los bienes. Entre las dos frases hay tensión: la «revisión» no suspende la obligación de pagar si ya recibieron el producto y pasó el plazo.

Los gastos de devolución, según Lidl, corren a cargo del usuario. Por eso conviene enviar con un servicio con seguimiento: sin justificante de entrega, la discusión se queda en tu palabra frente a la suya.

Si devolviste algo dentro de la devolución voluntaria (hasta 30 días desde la entrega, en estado original y sin desprecintar), el reembolso se rige por su política: pide por escrito el plazo. Y si optas por el derecho legal de 14 días, exige la ley.

Lidl está adherida a Confianza Online, un comité de mediación para consumo electrónico, como vía complementaria.

Canal: portal de atención al cliente de lidl.es, con el número de pedido.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El justificante de envío de la devolución, con seguimiento «entregado».
• El extracto del banco con el cobro original y sin el abono.

Dinos cuándo comunicaste el desistimiento y qué te contestó Lidl.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe con el número de pedido, la fecha del desistimiento y el justificante, y pide el abono por el medio de pago original, citando el artículo 107.
2. Da una semana de plazo. Si no hay respuesta, redacta una carta de reclamación o envía un burofax.
3. Presenta la queja en tu OMIC o en consumo, con todas las pruebas.
4. Con pago en tarjeta, pregunta a tu banco si puede ayudarte a recuperar el cargo; los plazos son cortos.
5. Como último recurso, el juzgado de tu localidad; hasta 2.000 € sin abogado ni procurador (explicación).

Preguntas frecuentes

Lidl dice que está revisando el producto. ¿Cuánto pueden tardar?

La ley fija 14 días desde tu comunicación. La revisión no justifica pasar de ahí si ya recibieron el paquete.

Me han abonado menos por el estado del producto.

Pide el detalle de la pérdida de valor. Un descuento debe ser proporcional y justificado.

Perdí el justificante de la mensajería.

Busca el correo del transportista o el resguardo digital. Sin nada, reclama con el extracto y pide a Lidl que acredite lo contrario.

Me ofrecen un cupón en lugar del dinero.

Solo si lo aceptas. Tienes derecho al dinero por el medio de pago original.