Reclamar a KLM: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es KLM y qué norma le aplica

KLM es la aerolínea de bandera de los Países Bajos y forma parte del grupo Air France-KLM. Su centro de operaciones es el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol, y desde España vende vuelos a Ámsterdam desde Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga, Valencia, Alicante, Sevilla, Santiago, Palma, Ibiza, Gran Canaria y Asturias, además de conexiones vía Ámsterdam a medio mundo.

Como compañía europea, KLM está obligada por el Reglamento (CE) 261/2004 en los vuelos que salen de la UE y también en los que vuelven a la UE desde fuera. Eso es importante en sus rutas largas: un Lima-Ámsterdam-Madrid con KLM también está cubierto. El equipaje va por el Convenio de Montreal.

La propia KLM publica en su web una página que aplica el reglamento europeo, con su tabla de compensaciones y la opción de cobrar en efectivo o en bono.

Qué se le suele reclamar a KLM

• Retraso de 3 horas o más en la llegada al destino final.
• Cancelación del vuelo, con o sin aviso previo.
• Overbooking: te dejaron sin plaza en un vuelo lleno.
• Conexión perdida en Ámsterdam, el problema más típico de una aerolínea con escala.
• Huelga de su personal o ajena.
• Cambio de horario anunciado con poco margen.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados.
• Rebaja de clase: pagaste Business o Premium Comfort y volaste en otra cabina.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Reembolso de un billete o de las tasas.

Cómo se le reclama a KLM

KLM tiene en su web un apartado de Reembolso y compensación con formularios separados para pedir la compensación por retraso o cancelación, solicitar un reembolso, reclamar opciones adicionales no usadas y pedir la compensación por equipaje. Para la maleta retrasada hay además un sistema de seguimiento con el número de expediente del parte.

Ten presentes tres cosas que KLM publica:

• Puedes elegir cobrar la compensación en efectivo (250, 400 o 600 €) o en un bono de mayor valor (350, 500 u 800 €) que no es reembolsable y caduca al año. El bono solo te interesa si vas a volver a volar con KLM, Air France, Delta o Virgin Atlantic.
• La compensación por cancelación o retraso no se paga en el aeropuerto; la de denegación de embarque, sí.
• Las solicitudes se dirigen a la aerolínea que operó o debía operar el vuelo. Si tu billete era de KLM pero el avión era de Air France, se reclama a Air France.

Si KLM no contesta en un mes o te dice que no, y tu vuelo salió de España, puedes reclamar gratis ante AESA. Si el vuelo salió de Ámsterdam, el organismo competente es el neerlandés. Y siempre queda el juzgado. Tienes 5 años en España para retrasos, cancelaciones y overbooking, y 2 años para demandar por equipaje.

Somos una empresa privada: no somos KLM ni ningún organismo. Reclamar por tu cuenta es gratis, y cada página te explica cómo. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos por WhatsApp tu tarjeta de embarque y lo que pasó y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Me conviene el bono de KLM o el dinero?

El bono vale más (por ejemplo, 350 € en lugar de 250 €), pero no es reembolsable, caduca al año y solo sirve para volar con KLM y sus socios. El dinero lo puedes usar para lo que quieras. Es decisión tuya.

Volaba de Lima a Madrid con escala en Ámsterdam. ¿Me cubre el reglamento europeo?

Sí. KLM es una compañía europea y el reglamento cubre sus vuelos que llegan a la UE desde fuera. Si llegaste a Madrid 3 horas tarde o más, la distancia Lima-Madrid supera los 9.500 km: 600 €.

Mi Madrid-Ámsterdam lo vendió KLM pero lo operó Air France. ¿A quién reclamo?

A la compañía que operó el vuelo, en ese caso Air France. KLM lo indica así en su página de derechos del pasajero.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a KLM?

En España, 5 años para retrasos, cancelaciones y overbooking. Para la maleta, avisa en 7 o 21 días según el caso; la demanda caduca a los 2 años.