Simyo me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer

Cuánto puedes recuperar

Depende de si el equipo era tuyo a plazos o cedido:

• Móvil a plazos. Pagas lo pendiente, no más. Un móvil de 600 € a 24 cuotas de 25 €, con 15 pagadas, deja 9 cuotas: 225 €. Si te reclaman 330 €, la diferencia es de 105 €.
• Router o equipo cedido que sí devolviste. Si te cobran su valor aunque lo entregaste, reclamas todo el cargo.
• Cuotas ya pagadas. Si el cobro de golpe repite cuotas que habías pagado, reclamas lo duplicado.

Cuándo sí y cuándo no

Pagas el móvil a plazos aunque te vayas: es una compra aparte. Y pagas el valor de un equipo cedido si no lo devuelves en el plazo. No debes pagar un equipo que devolviste a tiempo, un dispositivo que era de tu anterior operadora ni una cuota duplicada.

Hay una regla de la ley que conviene recordar: cuando te vas sin penalización por una causa legal, solo puedes tener que compensar el terminal subvencionado que conserves, y nunca más que su valor prorrateado (art. 67.10 de la Ley General de Telecomunicaciones). Y si ejerciste el desistimiento en los 14 días, la devolución del dispositivo tiene que cumplir los requisitos que Simyo fija.

Lo que tienes que saber de Simyo

Sus condiciones (cláusula 4) distinguen tres regímenes: dispositivos en cesión, en alquiler o en venta, al contado o a plazos.

En la venta a plazos, si impagas dos cuotas, das de baja los servicios o estos se suspenden, Simyo pasa al cobro de golpe todas las cuotas pendientes. Además, si no pagas las primeras cuotas, puede bloquear el dispositivo para que no funcione en su red ni en otras. Eso explica el cobro sorpresa de tu última factura. No es un error, pero la cifra sí puede estarlo: comprueba cuántas cuotas has pagado.

En cesión o alquiler, el dispositivo se devuelve al terminar el contrato, siguiendo el procedimiento que Simyo establezca. Si no lo recibe en el plazo que te indicó o, por defecto, en 15 días hábiles desde la terminación, se reserva facturarte su valor. Los dispositivos nuevos tienen garantía de tres años.

Si desististe del contrato o cancelaste la portabilidad en un pedido con dispositivo, sus condiciones piden devolverlo en 14 días y en perfecto estado; de no recibirlo correctamente, puede cobrarte su precio sin descuentos. Guarda el justificante de envío.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura con el cargo del equipo o de las cuotas.
2. El justificante de devolución del router o, en el móvil, el contrato con el plan de pagos.

Añade la fecha de la baja y de la devolución.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Simyo por el 1644, el formulario o el correo, adjuntando el justificante. Pide referencia y plazo máximo de un mes.
2. Si no hay solución, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los tres meses siguientes.
3. Si pagaste, hazlo «bajo protesta» y guarda el justificante.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Si además te siguen pasando recibos mensuales, mira cobros de Simyo tras la baja.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pagar el móvil a plazos aunque me dé de baja?

Es lo que ocurre: la baja hace vencer lo pendiente. Puedes pedir un desglose y el calendario de pagos.

Me bloquearon el móvil. ¿Es legal?

Sus condiciones lo prevén si no pagas las primeras cuotas. Si discutes la deuda, hazlo por escrito y paga lo no discutido.

El router lo devolví hace meses. ¿Vale la prueba?

Sí, si tienes resguardo o seguimiento. Si no, pide a la empresa de transporte el registro.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un equipo cedido?

El plazo que te indiquen o, en su defecto, 15 días hábiles desde la terminación del contrato.