Engel & Völkers me cobró honorarios por el alquiler: cómo pedir la devolución

Cuánto puedes recuperar

Lo que pagaste por ese servicio, con el IVA. Con una renta de 1.800 € al mes, un ejemplo:

• Encargo de asesoramiento y gestión: 500 € + IVA = 605,00 €
• Redacción del contrato: 150 € + IVA = 181,50 €
• Total: 786,50 €

Si tú contrataste de forma expresa un servicio distinto, como una búsqueda de piso con visitas a medida, se separa. Pero si el servicio es el trámite del propio alquiler (preparar, firmar, gestionar), lo que se reclama es todo.

No importa que tu renta fuese alta ni que fuese un piso de gama alta: la regla es la misma para todos los alquileres de vivienda.

Cuándo sí y cuándo no

El artículo 20 de la Ley de Arrendamientos Urbanos, tras la Ley 12/2023, pone a cargo del propietario los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización del contrato en vivienda habitual. Un decreto-ley de octubre de 2026 (RDL 29/2026) lo endurece: no se pueden repercutir al inquilino «ni directa ni indirectamente, bajo ningún concepto o denominación», y los demás servicios no esenciales solo van contigo si los pides expresamente por escrito sabiendo que son opcionales y cuánto cuestan. Es una reforma que el Congreso tiene que convalidar; si no, vuelve la redacción anterior. Compruébalo en el BOE antes de reclamar.

La pregunta de fondo es: ¿de verdad lo pediste tú?

• Si lo firmaste como parte del paquete para poder alquilar, no fue una elección libre. Se puede reclamar.
• Si lo pediste por escrito, con precio y diciendo que era voluntario, puede ir a tu cargo.
• Si el contrato es anterior al 26/05/2023, es más discutido: cuéntanos tu caso.
• Para locales u oficinas es otra regla.

Lo que tienes que saber de Engel & Völkers

Engel & Völkers se presenta en su web como una red de más de 1.100 ubicaciones en más de 35 países y, en España, trabaja con «socios licenciatarios». Su página de licenciatarios no explica si esos socios son empresas independientes ni cómo es su relación con la marca; por eso no podemos decirte a priori quién cobró. Las facturas y contratos dicen quién es la parte.

La sociedad que opera la web en España es EV MMC Spain, S.L.U., con sede en Barcelona. Si tu factura lleva ese nombre, la reclamación es contra ella. Si lleva el nombre de otra sociedad, es contra esa. Y si dudas, escribe a ambas, dejando constancia.

Su web no publica honorarios de alquiler para inquilinos, y no consta que tenga defensor del cliente ni adhesión al arbitraje de consumo. En OCU hay reclamaciones públicas de inquilinos que dicen que se les pidieron honorarios con la renta ya acordada; son relatos individuales, no una resolución de ningún organismo. Sirven como aviso, no como prueba en tu caso.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El documento: el contrato de encargo de asesoramiento, la hoja de servicios o la factura.
2. La prueba del pago y, si lo tienes, el mensaje donde te decían que era necesario.

Cuéntanos si lo firmaste antes o después de ver la vivienda y si te dijeron que podías rechazarlo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda una carta de reclamación a la sociedad de la factura con el importe de 786,50 € de tu caso. Si estás en Madrid, la hoja se rellena según esta guía.
2. Pide una cita en la OMIC de tu ayuntamiento o presenta la queja en consumo.
3. Si no hay acuerdo, burofax con plazo.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € se puede sin abogado ni procurador (impresos en Madrid), después de dejar documentado el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Firmé el contrato de asesoramiento. ¿Eso me quita el derecho?

No necesariamente. Si estaba impuesto, o el servicio es en realidad la gestión del alquiler, lo firmado no sirve para saltarse una norma de protección. Se estudia caso a caso.

El servicio incluía una «visita guiada» y asesoría fiscal. ¿Es opcional?

Si tú lo pediste, sabiendo el coste, puede serlo. Si formaba parte del paquete que no podías rechazar, no.

¿Reclamo a la agencia o al propietario?

A quien cobró. Si fue la agencia, a la agencia. Si el propietario te trasladó los gastos por contrato, también puede reclamarse a él.

Pagué hace tres años. ¿Llego a tiempo?

Para una reclamación de dinero, por lo general el plazo es de 5 años. Pero cuanto más pase, más se discute si el contrato fue anterior a la ley.