Maleta rota o dañada por Qatar Airways: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Por el Convenio de Montreal, la compañía responde de los daños en el equipaje facturado con un tope de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). En la práctica se reclama la reparación o sustitución de la maleta y el valor de lo que se haya roto dentro, con pruebas.

Ejemplos:

• Una rueda partida en una maleta de cabina grande: reparación o una rueda nueva.
• Una carcasa rígida con grieta: sustitución con descuento por antigüedad.
• Un ordenador portátil con la pantalla rota dentro de una maleta facturada: el daño se puede reclamar, aunque la compañía puede discutirlo: lleva pruebas de su valor y, mejor, lleva los aparatos en cabina.

No se paga una maleta como nueva: se valora su estado y se descuenta el uso.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si el daño ocurrió en el transporte: golpes, roturas, humedad. No cubre el desgaste normal ni los roces ligeros, ni los daños por mala preparación, como una maleta demasiado llena que revienta sola.

Aunque el daño sea evidente, el plazo corre igual: 7 días desde que recibiste la maleta. Si lo descubres en casa, avisa en cuanto lo veas y siempre dentro de ese plazo.

Lo que tienes que saber de Qatar Airways

La compañía publica su página de responsabilidad del transportista, donde remite al Convenio de Montreal. No hemos podido comprobar un procedimiento propio de talleres o sustituciones de Qatar Airways, así que no vamos a darte uno: lo que vale es el convenio y los plazos.

Lo práctico:

1. En el aeropuerto, antes de salir de la sala: abre el parte (PIR) en el mostrador de equipajes de llegada, con fotos del daño, la etiqueta y la tarjeta de embarque.
2. Dentro de los 7 días: escribe a Qatar Airways por su formulario de reclamaciones, aunque ya tengas el parte, para dejarlo registrado.
3. Si el daño pasó en el trasbordo en Doha, la responsable es la compañía que llevó tu maleta, y si tienes un viaje con varias compañías, puedes dirigirte a la primera, la última o la que transportó la maleta.

Si pagaste con una tarjeta o tienes un seguro de viaje que cubre equipaje, pide a la compañía un informe del daño: te lo pedirá la aseguradora y no te impide reclamar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes para empezar:

• La maleta dañada, con el golpe a la vista, y la etiqueta o tarjeta de embarque.
• El parte (PIR) o el correo de reclamación, con su fecha.

Añade, si los tienes, la factura de la maleta y de lo que se estropeó. Dinos cuándo la recogiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el parte en el aeropuerto y haz fotos del daño allí mismo.
2. Escribe a Qatar Airways en los 7 días siguientes, describiendo el daño y pidiendo reparación o sustitución. Guarda copia.
3. Si no responde, el juzgado: hasta 2.000 € se tramita sin abogado ni procurador. Para daños, el convenio da 2 años.

Preguntas frecuentes

Vi el golpe pasados 9 días. ¿Aún puedo reclamar a Qatar Airways?

El plazo de 7 días ya pasó. Escribe igualmente, explica cuándo lo viste y adjunta fotos: es más difícil, pero no imposible.

Me ofrecen una bolsa de plástico para la maleta rota. ¿Es lo único?

No. Es solo un paliativo del momento. Puedes reclamar la reparación o sustitución por escrito.

¿El daño en Doha lo paga Qatar Airways o el aeropuerto?

La responsable ante ti es la compañía que te transportó la maleta. Ella resuelve con quien corresponda.

La maleta es vieja. ¿Me pagan una nueva?

No como nueva: se descuenta el uso. Lo normal es la reparación o el valor de una equivalente.