Telecable me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo que no debías pagar o lo que excede de lo debido. Ejemplos:

• Equipo devuelto en plazo. Te cargan 95 € por un decodificador que entregaste en tienda. Con el resguardo, los 95 € se reclaman íntegros.
• Importe sin base. Las condiciones dicen que, si no devuelves los equipos, se factura según el tarifario vigente. Si lo que te cobran no coincide con ese tarifario, la diferencia sobra.
• Móvil financiado mal calculado. Un teléfono de 720 € en 24 cuotas de 30 €, con la baja en la cuota 15: quedan 9 cuotas, 270 €. Si te cobran 400 €, hay 130 € que discutir.

Cuándo sí y cuándo no

Es legítimo que te cobren un equipo que no devuelves o que llega averiado o incompleto, y que se liquiden las cuotas pendientes de un móvil financiado al darte de baja o portarte. Si la baja es por impago, también pueden repercutirte los gastos de retirada y desconexión.

Se puede reclamar si devolviste todo en tiempo, si no tienes el recibo pero hay otra prueba de la entrega, si el importe se aparta del tarifario o si te facturan un aparato que nunca tuviste.

La Ley 11/2022 (art. 67.7) añade que un contrato a plazos para desplegar la conexión física no incluirá terminales como routers o módems. Si tu instalación se financió en cuotas, mira si el router estaba dentro.

Lo que tienes que saber de Telecable

Según sus condiciones de servicios fijos, los equipos instalados (router, decodificador con Android TV, cablemódem) son propiedad de Telecable. Hay que devolverlos en un máximo de 30 días naturales desde el fin del contrato. Tienes tres vías: llevarlos a cualquier tienda, pedir a atención al cliente que los recojan en tu domicilio o enviarlos por correo postal prefranqueado.

Si no se devuelven, o llegan averiados o incompletos, se factura conforme al tarifario vigente. La ayuda sobre la última factura añade que los equipos sin devolver se cargan según las «tarifas oficiales». Pide siempre el tarifario que te aplican, porque sin él no puedes comprobar la cifra.

Sobre el móvil, la ayuda de Telecable explica que, en una baja con móvil financiado, entran en la factura las cuotas pendientes, la cuota final si la hay y la penalización asociada a la financiación. La penalización no tiene importe publicado en lo que hemos consultado. Si te cobran algo, pregunta por su cálculo.

Un consejo práctico: si lo devuelves en tienda, exige un recibo con la lista de equipos y la fecha. Si lo mandas por correo, guarda el justificante del envío y haz fotos del paquete cerrado. Sin esa prueba, el cargo se vuelve tu palabra contra su registro.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos nos bastan:

• La factura con el cargo por equipos o por el terminal.
• El recibo de devolución o el plan de pagos: resguardo de tienda, justificante de correo o contrato del móvil financiado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a Telecable dentro del mes desde la factura, adjuntando el recibo de devolución. Pide que anulen el cargo o lo justifiquen con el tarifario.
2. Si no hay respuesta en un mes, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, aunque esta no resuelve disputas de equipos aislados: solo si forman parte de un contrato empaquetado.
3. En otros casos, la ruta es consumo o el juzgado. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Devolví el router a tiempo, pero la tienda no me dio recibo. ¿Qué hago?

Busca otras pruebas: una foto, un mensaje, un testigo o un registro de tu cita. Pide por escrito a Telecable que revise la entrada del equipo en su sistema.

¿Me pueden cobrar el router si me di de baja por una avería?

Si el equipo es suyo, deberás devolverlo igualmente. Lo que sí puedes discutir es la causa de la baja, por ejemplo con una avería prolongada.

¿Es lo mismo la penalización del móvil que la de permanencia?

No. Son dos cuentas distintas: el aparato que financiaste y el compromiso por una ventaja. Mira la permanencia de Telecable.