Devolví un pedido de Fnac y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

Te corresponde lo que pagaste por los artículos devueltos y, si desististe de todo el pedido, también el envío estándar de ida. Si el reembolso se retrasa, puedes reclamar además el interés legal del dinero.

• Pedido de 215,50 € con envío de 3,99 €, devuelto entero: 219,49 €.
• Tres artículos de un pedido de 96 €, devuelves solo uno de 31 €: 31 €; el envío no se devuelve cuando solo devuelves una parte.
• Reembolso parcial: te devuelven 40 € de 62 € y no te dicen por qué. Los 22 € restantes se reclaman con el detalle del descuento que alegan.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 107) obliga al vendedor a devolverte todo en un máximo de 14 días naturales desde que le comunicas que desistes. Puede retener el dinero hasta recibir el producto o hasta que le demuestres que lo has enviado (la prueba del envío vale). Y debe hacerlo por el mismo medio de pago que usaste, sin cobrarte nada por ello.

Esto no se cumple si el producto vuelve en mal estado por tu culpa y hay una pérdida de valor demostrada; el descuento tiene que ser proporcional y justificado. Tampoco si el paquete nunca llegó a destino y no puedes probar el envío: ahí hay que reclamar al transportista a la vez.

No sirve de excusa que «la devolución no está registrada» si tú tienes el justificante. Esa gestión interna es de la tienda.

Lo que tienes que saber de Fnac

Según su página de postventa, Fnac reembolsa en un máximo de 14 días naturales desde la fecha en que le comunicas tu decisión de desistir, y por el mismo medio de pago de la compra. Eso es justo lo que dice la ley, así que no te puede decir que «son 30 días» por defecto.

En tienda, Fnac ofrece lo que llama devolución fácil y gratuita: llevas el artículo con el ticket y te devuelven el importe. Si compraste online y devolviste en una tienda Fnac, guarda el resguardo que te den, porque es la prueba de que el artículo ya está en sus manos.

Si usaste el sistema de punto de entrega, el resguardo y el número de seguimiento son tu escudo. En artículos del Marketplace, el reembolso lo hace el vendedor, y su plazo corre igual desde que le comunicas el desistimiento.

Dónde escribir: la atención al cliente de fnac.es, desde tu cuenta, para que quede constancia con fecha.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El justificante de la devolución: resguardo del punto de entrega, ticket o captura del seguimiento con «entregado».
• El extracto del banco o el correo de Fnac que muestre lo cobrado y la fecha, para ver qué falta.

Dinos cuándo comunicaste el desistimiento y si hubo respuesta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Fnac con la fecha del desistimiento, el justificante del envío y el importe, y exige el reembolso inmediato por el mismo medio de pago, citando el artículo 107 de la ley de consumidores.
2. Dale 7 días. Si no lo paga, repite por escrito con una carta de reclamación o un burofax.
3. Presenta queja en tu OMIC o en consumo de tu comunidad, y adjunta todo lo anterior.
4. Si pagaste con tarjeta, pregunta a tu banco si puede gestionar la devolución del cargo. No siempre es posible, pero tiene un plazo y conviene preguntarlo pronto.
5. Último recurso: el juzgado, sin abogado ni procurador hasta 2.000 € (cómo funciona).

Preguntas frecuentes

¿Fnac puede esperar a recibir el producto para devolverme el dinero?

Sí, puede retenerlo hasta recibir el producto o hasta que demuestres que lo enviaste. Pero una vez llegado, tiene como máximo 14 días desde tu comunicación del desistimiento.

Me dicen que lo han abonado, pero no lo veo.

Pide el justificante de la operación con fecha y medio de pago. Un abono a tarjeta puede tardar unos días en reflejarse; si pasan más y no aparece, tu banco puede buscar el movimiento.

¿Pueden darme un vale?

Solo si tú lo aceptas. Si no, tienes derecho al dinero por el medio de pago original.

Devolví en tienda y no me dieron resguardo. ¿Qué hago?

Pide el justificante a la tienda por escrito y reclama con el ticket de compra y tu extracto. Si hay cámaras o registro de caja, es cosa de ellos demostrar lo contrario.