Factura incorrecta de Finetwork: cómo reclamar lo cobrado de más

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia entre lo que pagaste y lo que correspondía, mes a mes. Ejemplos con cifras inventadas:

• Tu oferta eran 25 € al mes y te cobran 29,90 €. Son 4,90 € de más; en ocho meses, 39,20 €.
• Te facturan una línea adicional de 7 € que no pediste, durante cuatro meses: 28 €.
• Te cobran dos veces la misma cuota en el mismo periodo, de 30 €: 30 €.

Un caso frecuente es la tarjeta SIM. Las condiciones de Finetwork prevén un cargo de 6,61 € (impuestos no incluidos) que la compañía devuelve compensándolo en las facturas siguientes, con un máximo del 80 % de la base de cada factura. Si no ves esa compensación, pregunta cuándo se aplicará.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el importe no coincide con tu oferta, si te cobran un servicio que no activaste, si se duplica un periodo o si aparecen consumos que no hiciste.

Es más difícil si el cargo está en lo que aceptaste: una promoción que acabó, un servicio adicional contratado o consumos reales fuera de tu bono. Si la causa es un cambio de precio, mira subida de tarifa en Finetwork.

Antes de reclamar, revisa si el concepto cuadra con el contrato y con la factura anterior. Muchas diferencias se explican por un prorrateo del primer mes.

Lo que tienes que saber de Finetwork

Finetwork recoge en sus condiciones generales que el cliente puede reclamar por su área privada, por teléfono (1777), por WhatsApp en horario comercial, por correo o por escrito al domicilio social. Dan un número de referencia, y si reclamas por teléfono puedes pedir un documento que acredite lo presentado.

El plazo importante: un mes desde que conoces el hecho. Por eso no conviene dejar pasar facturas. La cláusula añade que la reclamación no justifica el impago salvo los supuestos legales, así que paga lo que no discutes. Y Finetwork se compromete a poner a tu disposición los datos y grabaciones de su sistema, algo útil para aclarar qué se pactó en una llamada.

Si no te contestan satisfactoriamente en un mes, la vía siguiente es la Junta Arbitral de Consumo o la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dentro de los tres meses siguientes.

Un detalle de la cláusula de cambio de titular: el anterior titular sigue respondiendo de lo devengado hasta la fecha efectiva. Si recibiste una línea de otra persona, un cargo anterior puede ser suyo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. La factura con el cargo señalado.
2. El contrato, la oferta o la captura de la tarifa que muestra el precio acordado.

Añade desde cuándo ves el error. Con eso calculamos lo que te deben.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por el área privada, el 1777 o el correo de atención. Indica qué concepto discutes, qué importe pides y que te devuelvan el dinero con el interés legal. Guarda la referencia. Te sirve un modelo de carta.
2. Sigue pagando lo que no discutes, para evitar un impago.
3. Sin respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador, tras dejar constancia de un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Me tienen que devolver el cargo de la SIM?

Según sus condiciones, lo compensan en facturas posteriores. Si no lo ves reflejado, pide el detalle de cuándo y cuánto.

¿Se puede reclamar lo de hace meses?

Sí. Ante el juzgado el plazo general es de 5 años. Con la operadora, conviene reclamar en cuanto lo detectes.

Reclamé por WhatsApp. ¿Vale?

Es un canal que Finetwork indica en sus condiciones. Guarda la conversación y pide el número de referencia.

Me cobran una línea que di de baja.

Mira baja no tramitada en Finetwork.