El producto reparado vuelve a fallar: qué puedes pedir

Qué cambia cuando el fallo reaparece

Si aparece cualquier falta de conformidad después del intento del vendedor de poner el producto en conformidad, puedes pasar directamente a pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato (la devolución del dinero) (art. 119.d del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). No es necesario aceptar una segunda reparación, aunque puedes hacerlo si te conviene.

Además, la ley protege específicamente la reparación (art. 122):

1. El plazo de garantía se suspende mientras el aparato está en manos del vendedor o del servicio técnico. Cuenta desde que lo pones a su disposición hasta que te lo entregan ya conforme.
2. Durante el año siguiente a esa entrega, el vendedor responde de los fallos que motivaron la reparación. Si reaparece un defecto del mismo origen que el inicial, se presume que es el mismo fallo.

Un ejemplo con fechas: compras una aspiradora el 1 de febrero de 2025. En agosto de 2026 falla y la dejas en el servicio técnico. Te la devuelven 35 días después. Ese tiempo no cuenta: tu garantía de 3 años se alarga 35 días. Y si en los siguientes 12 meses se repite el mismo fallo, no tienes que demostrar que es el mismo.

Qué puedes pedir

• Una nueva reparación o sustitución, gratuita y en plazo razonable, si te interesa seguir con el producto.
• La rebaja del precio, proporcional a la diferencia entre lo que valdría sin defecto y lo que vale con él.
• La devolución del dinero, que debe hacerse en 14 días, por el mismo medio de pago y sin ningún cargo (art. 119 quater). La resolución no procede si el defecto es de escasa importancia.

Para decidir entre ellas, mira cuántas veces ha fallado y cuánto tiempo lleva sin funcionar. Una nevera que vuelve a estropearse por tercera vez, por ejemplo, no es «escasa importancia». Más detalle en reparación, cambio o devolución.

La garantía de la propia reparación

Además de la ley, algunas marcas publican garantías específicas para lo reparado:

• Bosch dice que tras la reparación hay al menos 1 año de garantía, y Teka también habla de 1 año de garantía en la reparación. Ver Bosch y Teka.
• Apple cubre la pieza o el producto reparado el tiempo que quede de garantía o 90 días, lo que sea mayor. Ver Apple.
• Huawei habla de 12 meses para el mismo fallo o la pieza cambiada en un equipo sustituido. Ver Huawei.

Si esa garantía propia es más corta que la ley, no prevalece: el año que fija la ley después de una reparación sigue siendo exigible al vendedor.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El justificante de la reparación: el parte o la factura del servicio técnico con la fecha de entrega, el defecto y lo que hicieron. La ley obliga a que te lo den (art. 123).
• La prueba de que vuelve a fallar: foto o vídeo del fallo y el aviso que mandaste.

Si no te dieron justificante al llevarte el aparato, pídelo ahora por escrito: sin fecha de entrega es más difícil acreditar la suspensión del plazo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y al servicio técnico: indica la reparación anterior (fecha y justificante), que el fallo reaparece y que pides la rebaja o la devolución del dinero. Guarda la prueba del envío.
2. Si no responden, hoja de reclamaciones u OMIC. Si la empresa está adherida, arbitraje de consumo.
3. Juzgado: juicio verbal de 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Estoy obligado a aceptar una segunda reparación?

No. Si el fallo reaparece, puedes pedir ya la rebaja o la devolución. Puedes aceptar otro intento, pero déjalo por escrito para que no te lo cuenten como una renuncia.

¿Y si es un fallo distinto del anterior?

Si se manifiesta dentro de los 3 años de garantía legal, es una nueva falta de conformidad y se trata como tal. La presunción de dos años desde la entrega sigue corriendo, con la suspensión que ya viste.

¿Puedo reclamar al servicio técnico directamente?

Tu contrato es con el vendedor, y a él puedes exigirle. Si el servicio técnico es el de la marca, también puedes dirigirte a ella, y es lo que muchas marcas prefieren; pero no pierdes tus derechos frente al vendedor.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

La acción prescribe a los 5 años desde que se manifiesta el fallo. Con todo, la falta de conformidad debe aparecer dentro del periodo de garantía.