Vuelo retrasado o cancelado en el aeropuerto de Palma de Mallorca: cómo reclamar

Las rutas de Palma y lo que te puede corresponder

Aena describe Palma como un aeropuerto de tráfico sobre todo internacional, con su punta en verano: Alemania es el país con más pasajeros, seguido de España y Reino Unido, y sus enlaces más importantes son Barcelona, Madrid, Düsseldorf y Colonia. En la programación publicada aparecen 64 compañías y 151 destinos; Ryanair es la que más destinos tiene, seguida de easyJet, Eurowings, TUI, Vueling y Jet2.

Fíjate en la frontera: Düsseldorf queda por debajo de 1.500 km y Hamburgo por encima, así que el mismo retraso vale 250 € en un caso y 400 € en el otro.

Cuándo hay derecho a compensación

Hay compensación si el retraso o la cancelación dependen de la aerolínea: averías, problemas de tripulación, retrasos que el avión arrastra desde la mañana o una huelga de su personal. Si te dijeron que fue por «control aéreo», eso solo libra a la compañía si de verdad fue la causa del retraso de tu vuelo, y se comprueba caso por caso (retraso por control aéreo).

Si volabas con una compañía británica, como Jet2 o TUI, desde Palma a Reino Unido rige la norma europea; en la vuelta desde Reino Unido se aplica la británica, con importes parecidos en libras (vuelos con Reino Unido).

Dónde reclamar en el aeropuerto

En el aeropuerto de Palma hay puntos de información en la planta 0 (vestíbulo de llegadas), en las zonas de facturación de la planta 2, en los módulos de embarque A, C y D y en la planta 4 del aparcamiento. Te orientan, pero tu reclamación va a la aerolínea: Aena indica que su hoja de reclamaciones está en los mostradores de información o de venta de billetes de cada compañía, y que también se puede reclamar en su web.

Con las compañías más presentes en Palma: retraso de Ryanair, retraso de Eurowings, cancelación de easyJet, retraso de Vueling o retraso de Jet2.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: la tarjeta de embarque o la reserva, y una captura del aviso o del panel. Si viajabais en familia, dinos cuántos ibais en la reserva y te lo reclamamos por todos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la aerolínea por su formulario o con la hoja de reclamaciones de su mostrador.
2. Si en un mes no hay respuesta o te dicen que no, reclama gratis a AESA en el año siguiente.
3. Si aun así no paga, queda el juzgado; para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Hoy el plazo son 5 años; con la reforma europea de 2026 pasará a 9 meses desde que se aplique.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Palma-Hamburgo llegó 3 horas y cuarto tarde. ¿Cuánto es?

Son unos 1.660 km dentro de la UE, así que te pueden corresponder 400 € por pasajero, si la causa no fue extraordinaria.

Volábamos cuatro a Barcelona y el vuelo se canceló el mismo día. ¿Cuánto podemos pedir?

Si no os recolocaron en un vuelo con horario parecido y la causa no fue extraordinaria, 250 € cada uno: 1.000 € en total, además del reembolso o el vuelo alternativo.

Viajaba con un paquete de vacaciones. ¿Reclamo igual?

Sí, la compensación la debe la aerolínea aunque compraras vuelo y hotel juntos (paquete vacacional).