MásMóvil me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

La regla práctica es contar desde la fecha efectiva de la baja. Todo lo que se devenga después es reclamable, con una excepción: la última factura puede incluir lo del mes de la baja, que se cobra proporcional a los días en que el servicio estuvo activo.

• Baja el día 12 y la última factura trae la cuota entera de 38 € en vez de los 12 días. Proporcional: 38 € × 12/30 = 15,20 €; el exceso son 22,80 €.
• Baja a final de marzo y te cobran abril y mayo a 38 €: son 76 € indebidos.
• Si te cobran de nuevo por el router o por una permanencia que ya se te facturó, se reclama la duplicidad.

Suma también, si las hubo, los gastos de devolución de recibos que el banco te cobró por culpa del error.

Cuándo sí y cuándo no

Es correcto que te cobren: el consumo y las cuotas hasta la baja, una penalización por permanencia proporcional si estabas dentro de su plazo, las cuotas pendientes de un terminal financiado que conservas y el equipo no devuelto si de verdad no lo entregaste.

No lo es que sigan facturando cuotas fijas de servicios desde que la baja es efectiva. La Carta de derechos del usuario dice que, pasado el preaviso de dos días hábiles, la operadora no puede facturar lo devengado después si el retraso no es culpa tuya. Tampoco es correcto cobrar de nuevo una factura ya abonada.

Antes de reclamar, comprueba la fecha de la baja y mira si el recibo corresponde al periodo anterior o posterior a ella.

Lo que tienes que saber de MásMóvil

MásMóvil (Xfera Móviles, S.A.U.) factura por periodos vencidos: las cuotas se cobran al cierre y los consumos de un mes se facturan el siguiente. Su ayuda indica que el periodo de facturación va del 22 al 21 y que las facturas se pasan al banco entre los últimos días de un mes y los primeros del siguiente. Por eso es normal recibir un recibo después de la baja, correspondiente al periodo en que sí tenías servicio. El problema es cuando el periodo cobrado es posterior.

Sus condiciones también dicen que, si no pueden facturar a tiempo por razones técnicas, pueden hacerlo en meses posteriores; y que, si al terminar el contrato queda un saldo a tu favor, puedes pedir su devolución. En la baja, la ayuda explica que si tienes permanencia llega una segunda factura con la penalización pendiente, y que pagas la parte proporcional a los días activos. Todo eso es cobro «esperado»; no lo confundas con una cuota nueva.

Para pedir la devolución usa atención al cliente (2373 desde un número de MásMóvil, 911 333 333 desde otro operador) o el correo hola@masmovil.com. Te deben dar número de referencia y, si lo haces por teléfono, un documento que lo acredite en 10 días.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La prueba de la baja: confirmación escrita, SMS con las instrucciones de devolución del router o correo de MásMóvil con la fecha.
• El recibo o extracto bancario con los cobros posteriores a esa fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a MásMóvil la devolución de lo cobrado desde la fecha de la baja, con las fechas y los importes. Puedes basarte en el modelo de carta de reclamación.
2. Si no te lo devuelve, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones tramita las reclamaciones de facturas de forma gratuita.
3. Si prefieres consumo, pregunta en tu comunidad por la Junta Arbitral; solo cabe si MásMóvil acepta el arbitraje.
4. Al juzgado puedes ir sin abogado ni procurador en cuantías de hasta 2.000 €, con el intento de acuerdo previo hecho. Para repasar plazos, mira prescripción.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver el recibo en el banco?

Si el cargo es claramente indebido y no estaba autorizado, tu banco puede explicarte los plazos para devolverlo. Aun así, guarda la prueba de la baja y reclama por escrito a MásMóvil.

¿Qué pasa si no pago el recibo posterior?

Que la deuda se queda abierta y pueden reclamarla. Si no te corresponde, reclámalo cuanto antes y deja constancia por escrito de que lo discutes.

Me cobraron la cuota de la baja entera, no por días. ¿Está bien?

No: según sus condiciones, si la baja ocurre con el periodo ya iniciado, la cuota fija se cobra en proporción a los días disfrutados.

¿Cuánto tiempo puedo reclamar?

Para lo cobrado de más, el plazo general es de 5 años; pero ante la operadora conviene hacerlo en el primer mes.