Vuelo cancelado por Air Europa: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Si te avisaron con menos de 14 días, te puede corresponder esta compensación por pasajero:

Con vuelos de Air Europa:

• Madrid-Sevilla, unos 400 km: 250 €.
• Madrid-Gran Canaria, unos 1.770 km dentro de la UE: 400 €.
• Madrid-Punta Cana, unos 6.570 km: 600 €.
• Montevideo-Madrid, unos 9.950 km: 600 €. Al ser Air Europa europea, también vale a la vuelta.

La compensación puede no deberse si, aun avisando con menos de 14 días, te ofrecieron un vuelo con horarios muy parecidos: con aviso de 7 a 14 días, que salga como mucho 2 horas antes y llegue como mucho 4 horas después; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 horas después.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si la cancelación se debe a algo de la aerolínea: averías, falta de tripulación, ajustes de su programa de vuelos o huelgas de su personal, como la de sus pilotos en 2023.

No la hay si se debe a una circunstancia extraordinaria: meteorología que impide volar, control aéreo, riesgos de seguridad o huelgas ajenas. Aun así, el reembolso o el vuelo alternativo y la atención (comida, llamadas, hotel si hace falta) son obligatorios.

Lo que tienes que saber de Air Europa

Air Europa es una aerolínea española de la UE, así que el reglamento cubre sus vuelos desde España y también los que vuelan a Madrid desde América o desde cualquier punto de fuera de la UE.

Sus condiciones de transporte dicen que avisa de los cambios al contacto que pusiste en la reserva: revisa el email o el teléfono que diste, también si compraste por agencia. Si cancela un vuelo o te hace perder una conexión, te deja elegir entre tres opciones: otro vuelo de Air Europa en la primera ocasión, otro itinerario (con devolución de la diferencia si es más barato) o el reembolso. En las cancelaciones de la compañía, el reembolso incluye el cargo de emisión y los extras pagados, como el asiento o la maleta.

Lo que más confusión genera es el vale. Air Europa dice que «podrá ofrecer» un cambio de fecha o un vale en lugar del reembolso. El vale hay que usarlo en un año desde su emisión. Pero el reglamento es claro: un vale solo sustituye al dinero si tú lo aceptas por escrito. Si prefieres el reembolso, pídelo; la propia Air Europa recuerda en su página de derechos que el bono requiere tu acuerdo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La reserva o el billete de Air Europa.
• El aviso de cancelación, con la fecha en que te llegó. Esa fecha decide si hay compensación.

Si ya volaste en otro vuelo, dinos a qué hora llegaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso (si no lo tienes) y la compensación en el formulario de «Reclamaciones y felicitaciones» de Air Europa, indicando la fecha del aviso. Guarda copia.
2. Si en un mes no hay respuesta o es negativa, reclama gratis a AESA en el año siguiente. Sirve para vuelos que salían de España y para los que llegaban a España desde fuera de la UE.
3. Si no paga, el juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años. Las normas aprobadas en 2026 lo recortarán a 9 meses cuando se apliquen.

Preguntas frecuentes

Acepté el vale de Air Europa sin pensarlo. ¿Puedo pedir el dinero?

El vale de Air Europa, pasados 12 meses, permite pedir el reembolso de la parte no usada si la normativa lo establece. Además, si la cancelación te daba derecho a compensación, esa compensación es independiente del vale y se puede reclamar.

Me cancelaron el Madrid-Caracas y me recolocaron tres días después. ¿Tengo derecho a algo más?

Si el aviso fue de menos de 14 días y la causa era de Air Europa, sí: unos 7.010 km, 600 € por pasajero, además de la atención mientras esperabas.

Compré en una agencia y la agencia no me devuelve el dinero. ¿Qué hago?

Air Europa reembolsa a la agencia cuando la compra se hizo allí. Pide a la agencia por escrito la devolución y, si no responde, reclama a ambas.