Air Canada cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación
Tu vuelo de Madrid a Montreal salía a las 12:00 y, a diez días del viaje, Air Canada te informa de que ahora sale a las 07:00 del mismo día. O el cambio es de aeropuerto, o te añaden una escala que no tenías. Un cambio de horario puede equivaler a una cancelación según su tamaño y el aviso, y con Air Canada hay además reglas propias de reembolso.
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Cuánto te corresponde
Si el vuelo sale de la UE y el cambio cuenta como cancelación, la compensación en vuelos transatlánticos de Air Canada desde España es de 600 € por pasajero, pues superan los 3.500 km:
- Madrid-Montreal, unos 5.550 km: 600 €.
- Barcelona-Toronto, unos 6.420 km: 600 €.
- Palma-Montreal, unos 6.060 km: 600 €.
Si el vuelo alternativo te hace llegar con menos de 4 horas de diferencia, puede reducirse a la mitad, 300 €.
Además, si no aceptas el cambio, tienes derecho al reembolso. Air Canada lo dice expresamente: si cambia de aeropuerto, añade escalas o retrasa 3 horas o más, puedes pedir el reembolso de la parte no usada.
Cuándo sí y cuándo no
El tribunal europeo admitió en 2021 que un cambio importante de horario puede tratarse como cancelación. La pauta práctica: con aviso de entre 7 y 14 días, la alternativa válida sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después; con menos de 7 días, 1 hora antes y menos de 2 horas después. Fuera de esos márgenes puede haber compensación.
Con 14 días o más de aviso, no la hay. Un ajuste de 15 o 20 minutos es normal.
Tampoco la hay si el cambio responde a una circunstancia extraordinaria. Y solo aplica si el vuelo sale de la UE: si te cambian el Toronto-Madrid, se aplica el reglamento canadiense.
Lo que tienes que saber de Air Canada
Air Canada explica en su web que avisa de los cambios por correo o SMS, y que ante cambios mayores ofrece reembolso de la parte no usada, o alternativas como la Billetera de Air Canada o créditos. Son opciones suyas: puedes pedir el dinero. Se compromete a reembolsar en 30 días naturales, y si compraste por agencia, se pide a la agencia.
Un cambio de horario en el primer vuelo puede romper tu conexión dentro de Canadá. Si tu reserva es única y empezó en España, mira la hora de llegada al destino final: con 3 horas o más de diferencia, la ley europea cubre el viaje entero (caso Wegener, 2018). Más en conexión perdida con Air Canada.
Guarda el correo del cambio con su fecha de envío: es lo que prueba cuánto aviso tuviste. Reclama por su herramienta en línea para interrupciones.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos arrancamos:
- La reserva con el horario original.
- El aviso de Air Canada con el nuevo horario y la fecha de recepción.
Si pagaste hotel o un traslado por el cambio, guarda los recibos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Air Canada por su herramienta online: horario original, nuevo y fecha del aviso. Pide el reembolso o la compensación como cancelación.
- Sin respuesta en un mes y si salías de España, AESA: gratis y con un año.
- En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Plazo en España: 5 años. Más en vuelo cancelado por Air Canada.
Relacionado: todas las reclamaciones a Air Canada, la guía de el cambio de horario y la cancelación con Air Canada y el reembolso con Air Canada.
Preguntas frecuentes
Me cambiaron de aeropuerto de llegada. ¿Tengo derecho a algo?
Air Canada reconoce el reembolso de la parte no usada si no aceptas el cambio. Si además cumple las condiciones de una cancelación, hay compensación.
Me adelantaron el vuelo 1 hora con 12 días de aviso. ¿Hay compensación?
No, está dentro del margen. Si no te sirve, puedes pedir el reembolso.
Acepté el nuevo horario. ¿Pierdo el derecho?
No necesariamente. Si cumplía las condiciones de aviso y diferencia, la compensación sigue ahí.
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